Términos y condiciones de Hilton Honors

Fecha de entrada en vigencia: 1 de marzo de 2017. La información que sigue a continuación reemplaza los Términos y condiciones anteriores. Al participar o seguir participando en este programa después de la fecha de entrada en vigencia, usted acepta lo siguiente:

La siguiente información constituye la base para participar en el Programa de recompensas para miembros de Hilton Honors ("Hilton Honors" o "Programa"). Estos términos y condiciones ("Términos y condiciones") tienen el objetivo de proteger a los miembros de Hilton Honors ("Miembros") y de Hilton Honors Worldwide, LLC ("Hilton Honors" o "nosotros"). Su participación en este Programa estará sujeta a dichos Términos y condiciones; leerlos y comprenderlos queda bajo su responsabilidad.

Si necesita aclaraciones o más información, puede comunicarse con la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton más cercana o enviar un mensaje de correo electrónico a HiltonHonors@hilton.com. No obstante, tenga en cuenta que los Términos y condiciones del Programa Hilton Honors no se pueden reemplazar ni modificar, excepto que Hilton Honors lo haga por escrito.

General

  1. La membresía al Programa Hilton Honors y sus beneficios se ofrecen a entera discreción de Hilton Honors, una subsidiaria de propiedad absoluta de Hilton Domestic Operating Company Inc. El término Hilton Honors hace referencia a Hilton Honors Worldwide, LLC, sus subsidiarias, filiales, ejecutivos, directores, socios, empleados y agentes.
  2. Los Términos y condiciones del Programa Hilton Honors se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, Estados Unidos, y deben interpretarse en virtud de estas, y se deja sin efecto toda opción de ley, o conflicto de disposiciones o normas legislativas que podrían causar la aplicación de alguna otra ley estatal. Ninguna reclamación podrá ser resuelta mediante ninguna forma de demanda colectiva. Al participar en el Programa Hilton Honors, los Miembros aceptan que el centro de todas las demandas será el Distrito Este de Virginia o, en el caso de que no exista una jurisdicción federal, el centro será el Condado de Fairfax, Virginia. Los Términos y condiciones del Programa estipulados en el presente documento revocan la totalidad de los términos y condiciones anteriores de dicho Programa.
  3. Tanto la membresía como la solicitud de membresía al Programa Hilton Honors serán nulas en caso de estar prohibidas por las leyes del país de origen del Miembro o de dirección del solicitante.
  4. El Programa no posee una fecha predeterminada de finalización y puede continuar hasta que Hilton Honors decida finalizarlo, en cualquier momento, con o sin previo aviso. Los Miembros dispondrán de 12 meses a partir del momento que se anuncie la finalización del Programa para acumular puntos y canjear la recompensa elegida. Esto significa que, independientemente de su grado de participación en el Programa, Hilton Honors puede poner fin a su derecho de acumular puntos y reclamar recompensas 12 meses después de que Hilton Honors anuncie la finalización del Programa.
  5. Hilton Honors se reserva el derecho de añadir, modificar, eliminar o de otro modo cambiar cualquiera de los procedimientos, reglas, condiciones, beneficios o recompensas correspondientes al Programa, a su entera discreción, con o sin previo aviso, aun cuando los cambios puedan afectar el valor de los puntos, o las confirmaciones o los certificados de recompensa ya acumulados. Esto significa que Hilton Honors puede efectuar cambios que afecten, entre otros, a los hoteles del portafolio de Hilton, las afiliaciones de socios de viajes, las reglas para obtener y canjear Puntos Hilton Honors, las reglas y los procedimientos para el uso de las recompensas, la disponibilidad continua de las recompensas, los tipos de recompensa y las características de las ofertas especiales.
  6. Solo las personas mayores de edad en su estado de residencia pueden inscribirse en Hilton Honors y convertirse en Miembros (definidos como individuos que fueron aceptados como Miembros por Hilton Honors). No se permite la inscripción de empresas, asociaciones ni grupos en Hilton Honors. Las parejas casadas que se hayan inscrito como Miembros de Hilton Honors Mutual Fund antes del 1.º de abril de 2004 pueden participar conjuntamente a través de Hilton Honors Mutual Fund.
  7. La membresía al Programa otorga a los Miembros el derecho de obtener puntos, los cuales pueden ser canjeados por recompensas conforme a los Términos y condiciones del Programa. Las recompensas y los beneficios de los Miembros se ofrecen de buena fe, aunque es posible que no estén disponibles si están prohibidos por las leyes o reglamentaciones de su país de residencia del Miembro.
  8. Los Miembros no pueden mantener la membresía en varias cuentas ni obtener puntos de varias cuentas.
  9. Hilton Honors se reserva el derecho de suspender o cancelar la membresía a Hilton Honors, incluyendo los niveles de membresía Elite (Silver Elite, Gold Elite y Diamond Elite), de un Miembro que parezca estar usando el Programa de manera contraria a los Términos y condiciones, o al objetivo del Programa o de alguna parte del Programa, incluidos, entre otros, el canje de recompensas o el uso de certificados. Hilton Honors también se reserva el derecho de cancelar la membresía de un Miembro si Hilton Honors considera, o existe razón para sospechar, a su entera discreción, que el Miembro:
    1. actuó en incumplimiento de las leyes, normas u ordenanzas locales o federales vigentes;
    2. quebrantó o violó alguno de los términos y condiciones del Programa;
    3. participó en una conducta fraudulenta o deshonesta, robó, actuó de mala fe o cometió un delito en relación con la cuenta, lo que incluye, entre otros, el canje de recompensas o uso de certificados u otros beneficios del Miembro;
    4. participó en alguna conducta abusiva, fraudulenta, irrespetuosa, inadecuada, ofensiva u hostil, ya sea de naturaleza física, verbal o escrita, hacia algún hotel del portafolio de Hilton o sus huéspedes o empleados, o hacia Hilton o alguno de sus empleados o contratistas;
    5. no pagó facturas o cuentas adeudadas a Hilton o a un hotel del portafolio de Hilton.
    Dicha cancelación de la membresía puede dar lugar a la pérdida de todos los puntos acumulados, así como a la cancelación de los privilegios, beneficios y certificados de Hilton Honors, incluida la pérdida de cualquier nivel de membresía Elite asociado. Además de la cancelación de la membresía a Hilton Honors, Hilton Honors tendrá derecho a tomar las medidas administrativas o legales que correspondan, entre ellas, procesos penales, siempre que lo considere necesario a su entera discreción.
  10. Se prohíbe la venta o el canje de Puntos Hilton Honors, certificados, confirmaciones de recompensas u otros beneficios de Hilton Honors que no sean los estipulados por Hilton Honors. Los puntos, certificados o beneficios que, a su entera discreción, Hilton Domestic Operating Company Inc. considere que han sido transferidos, vendidos o cedidos de manera tal que constituye en violación de los Términos y condiciones del Programa pueden ser confiscados o cancelados.
  11. Toda interpretación de los Términos y condiciones del Programa se hará a entera discreción de Hilton Honors.
  12. La frase "hotel del portafolio de Hilton", según se utiliza en estos Términos y condiciones, hace referencia a un hotel que participa en el programa Hilton Honors. Los hoteles Hampton by Hilton™ en China continental actualmente están excluidos del programa Hilton Honors.
  13. Los Miembros que no tengan una actividad elegible, según se define en los siguientes puntos a. - d., en cualquier período de 12 meses consecutivos pueden ser eliminados del Programa y están sujetos a la pérdida de todos los puntos acumulados. A discreción de Hilton Honors, se puede permitir que estos Miembros continúen en el Programa y sean eliminados después de cinco años de inactividad. Para conservar los Puntos Hilton Honors acumulados, los Miembros deben realizar una de las siguientes acciones dentro de un período de 12 meses consecutivos:
    1. hospedarse en un hotel del portafolio de Hilton de conformidad con los términos establecidos aquí;
    2. obtener Puntos Hilton Honors a través de cualquier fuente de acumulación de Puntos Hilton Honors de terceros, lo que incluye una tarjeta de crédito de marca compartida de Hilton, de conformidad con estos términos;
    3. comprar Puntos Hilton Honors; o
    4. donar puntos a través del Programa de retribución de Hilton Honors.
  14. El incumplimiento de lo estipulado en los puntos (a), (b), (c) o (d) descritos anteriormente provocará la pérdida de todos los puntos acumulados y, tras cinco años de inactividad, la desactivación de la cuenta del Miembro. Una vez que se han perdido los puntos, el Miembro no puede recuperarlos, pero puede comenzar a obtener puntos nuevamente a partir de ese momento. Cualquier recompensa canjeada por el Miembro antes de la pérdida de los puntos (como una reservación de hotel o un vale de alquiler de automóvil) mantendrá su validez. Esto se aplica a cualquier año de inscripción, que incluye, entre otros, el primer año de inscripción. Los Miembros que no cumplan con los pagos relacionados con la hipoteca debidamente adeudados a Hilton Grand Vacations®, que incluyen, entre otros, pagos de capital, pagos de intereses, cargos por pago tardío y cargos de servicio, están sujetos a la pérdida de puntos en la misma cantidad que los puntos acumulados en relación con Hilton Grand Vacations®. Asimismo, los Miembros que tampoco paguen los montos que le deben a Hilton Grand Vacations® están sujetos a la pérdida de toda categoría de nivel Elite obtenida a través de Hilton Grand Vacations®.
  15. Cada Miembro es responsable de mantenerse informado sobre los Términos y condiciones del Programa, así como sobre la cantidad de puntos acumulados en su cuenta. Es posible que Hilton Honors intente enviar correspondencia para activar a los Miembros e informarles sobre asuntos de interés, por ejemplo, una notificación de pérdida de puntos o cambios en el Programa, aunque no tiene la obligación de hacerlo. Ni Hilton Honors ni las empresas de terceros que participan en el Programa como socios de marketing ("Socios de marketing") serán responsables de ninguna omisión en este sentido ni tampoco de la transcripción incorrecta o inexacta de la información de contacto del Miembro, de problemas relacionados con el equipo o la programación asociados con el Miembro o utilizados por este, de errores humanos, de interrupciones, eliminaciones, omisiones, defectos o fallas de la línea de cualquier red telefónica o transmisión electrónica, de problemas relacionados con computadoras, software, la incapacidad de acceder a un sitio web o servicio en línea, de otros funcionamientos incorrectos o errores, ya sean de índole técnica o no, como tampoco de correos postales, electrónicos o de otro tipo perdidos, demorados, robados, ilegibles, incompletos, tergiversados, enviados a una dirección incorrecta, destruidos o con franqueo insuficiente, por el motivo que sea.
  16. Cada Miembro es responsable de crear información de acceso a la cuenta privada y de mantener la seguridad de dicha información. Si el Miembro o un tercero viola la seguridad de dicha información, Hilton Honors no será responsable de ningún acceso a dicha cuenta no autorizado por el Miembro, la acumulación de puntos, el canje de recompensas u otro tipo de actividad de la cuenta que se lleve a cabo como consecuencia, y en ningún caso Hilton Honors será responsable de reembolsar al Miembro por los puntos canjeados, u otros daños o pérdidas que se produzcan como consecuencia de dicho acceso no autorizado. Si el Miembro reconoce un tipo de actividad fraudulenta, incluido el canje no autorizado de los puntos o las recompensas del Miembro, debe informar dicha actividad fraudulenta por escrito a Hilton Honors dentro de los 90 días de haberse producido el hecho, y debe proporcionar toda la información adicional solicitada y colaboración a Hilton Honors para ser elegible para la recuperación de las recompensas o los puntos perdidos. Dicha recuperación se puede proporcionar a entera discreción de Hilton Honors.
  17. Cada Miembro es responsable de notificar a Hilton Honors cualquier cambio en la información de contacto.
  18. Tanto los puntos acumulados como los certificados y confirmaciones de recompensas no constituyen propiedad de los Miembros. Salvo que se estipule expresamente aquí, los puntos acumulados y los certificados/confirmaciones de recompensas no son transferibles por ningún motivo ni en virtud de la ley. Los puntos y certificados acumulados por los miembros del Fondo Mutuo pueden ser usados por cualquiera de los cónyuges que figuran en la cuenta.
  19. Se han establecido beneficios y servicios específicos del Programa para todos los Miembros; sin embargo, los beneficios y servicios ofrecidos por los hoteles del portafolio de Hilton pueden variar. Si Hilton Honors o un Socio de marketing de Hilton Honors deniega de forma indebida una acumulación o un beneficio a un Miembro, la responsabilidad de Hilton Honors o del Socio de marketing se limitará al valor equivalente de tal acumulación o beneficio, según lo determine Hilton Honors a su exclusivo criterio.
  20. Hilton Honors no es responsable ni asume responsabilidad legal alguna por cambios o interrupciones al servicio o producto del Socio de marketing que puedan afectar las recompensas que ofrece el Programa, la acumulación de puntos o la devaluación de certificados.
  21. La información incluida en los Términos y condiciones del Programa Hilton Honors no tiene la intención de crear o establecer una agencia, asociación o relación de empresa conjunta entre Hilton Honors y los Socios de marketing, ni debe interpretarse como tal.
  22. En caso de fallecimiento de un Miembro, los puntos en su cuenta se pueden transferir a otro Miembro activo previa recepción y aprobación por parte de Hilton Honors de cierta documentación e información solicitada. Vea la documentación requerida relacionada con la transferencia de beneficios de un Miembro fallecido. Para ser elegible, se debe solicitar la transferencia y se deben proporcionar todos los documentos e información requeridos en un plazo de un año a partir de la fecha de fallecimiento del miembro. Las transferencias quedan a exclusivo criterio de Hilton Honors. Las decisiones tomadas por Hilton Honors en respuesta a una solicitud de transferencia son definitivas y no están sujetas a una nueva revisión o discusión. El nivel Elite no se puede transferir y los puntos recibidos por un miembro a través de ese tipo de transferencia no cuentan para el nivel Elite.

Acumulación de puntos

  1. Se pueden obtener Puntos Hilton Honors por estadías en hoteles solo en los hoteles del portafolio de Hilton. Los hoteles participantes del portafolio de Hilton están sujetos a cambios en cualquier momento, sin previo aviso. Consulte la lista de hoteles en Hilton.com o en HiltonHonors.com para determinar la participación. Los hoteles Hampton by Hilton™ en China continental actualmente están excluidos del programa Hilton Honors. Si un hotel deja de pertenecer al portafolio de Hilton, todas las estadías posteriores a dicha fecha no serán elegibles para obtener Puntos Hilton Honors, independientemente de la fecha en que se haya realizado la reservación.
  2. Para obtener Puntos Hilton Honors por estadías en hoteles, un Miembro debe ser un huésped registrado, con la cuenta a su nombre, en un hotel participante del portafolio de Hilton y cumplir con todas las condiciones descritas aquí. Los Miembros también pueden obtener Puntos Hilton Honors por cargos elegibles a tarjetas de crédito Hilton Honors, sujetos a los términos descritos en su Acuerdo de titular de tarjeta. Haga clic aquí para ver una lista de dichas tarjetas de crédito. Para obtener más información, consulte los Términos y condiciones de la tarjeta de crédito. También es posible obtener puntos por otras actividades, según lo determine cada cierto tiempo Hilton Honors.
  3. El término “estadía” se refiere al total de noches consecutivas que un huésped pasa en un mismo hotel, independientemente de que realice el check-out y luego vuelva a realizar el check-in en dicho hotel. Los siguientes tipos de estadías no elegibles se excluyen de la definición de “estadía”:
    • paquetes para operadores de turismo/mayoristas;
    • tarifas de la tripulación aérea;
    • tarifas con descuento de agencias de viaje;
    • paquetes exclusivos para titulares de tarjetas de jugador de casino;
    • miembros no autorizados que se hospedan con tarifas del Programa de viajes de Go Hilton para miembros del equipo o para familiares y amigos;
    • estadías aseguradas utilizando los programas de tiempo compartido Hilton Grand Vacations Club y Hilton Club, paquetes de marketing de Hilton Grand Vacations con un requisito de presentación de ventas;
    • habitaciones de cortesía o canje;
    • tarifas de NET Group;
    • tarifas de Series Group o IT Group;
    • tarifas Entertainment o Encore contratadas;
    • reservaciones desde sitios web de terceros (independientemente de la tarifa pagada);
    • reservaciones desde canales "opacos" en los que la marca puede saberse o no al momento de la compra.
    No se pueden obtener Puntos Hilton Honors (ni crédito para estadías) (tampoco como beneficio “MyWay”) para estadías no elegibles o durante dichas estadías, lo que incluye, entre otros, los cargos de facturación en los que se haya incurrido durante las estadías no elegibles. Si al menos una noche de la estadía del Miembro se consume con el uso de puntos de recompensa de Hilton Honors, toda la estadía se considera una "estadía de recompensa" y se pueden obtener Puntos Hilton Honors. El hotel participante determinará si los cargos adicionales en los que se haya incurrido durante alguna de esas estadías son elegibles para obtener puntos, excepto que no se obtendrán puntos por los cargos adicionales en Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® y Home2 Suites by Hilton®.
  4. No se otorgarán puntos, millas o crédito para el nivel de membresía en situaciones de "no presentación"; es decir, cuando un Miembro realiza una reservación con tarjeta de crédito, pero luego no realiza el check-in en el hotel, independientemente de que se cobre o no una parte de la estadía reservada a la tarjeta de crédito del Miembro de acuerdo con la política de "no presentación" del hotel.
  5. Un Miembro puede obtener Puntos de Base para obtener dos habitaciones por estadía como máximo, si todos los cargos elegibles para ambas habitaciones se pagan en una sola factura. Los Puntos de Base se obtendrán para todos los cargos elegibles de facturación en los que se incurra para ambas habitaciones. A continuación encontrará la definición del término “cargos elegibles de facturación”. Los Puntos de Bonificación emitidos sobre Puntos de Base, incluidas las bonificaciones de nivel (15%, 25% o 50%, según el nivel del Miembro), los Puntos de Bonificación obtenidos a través de Puntos Hilton Honors y la opción para acumular puntos de Hilton Honors, y las promociones de Puntos de Base dobles o triples se aplicarán al total del crédito de Puntos de Base obtenido por ambas habitaciones. Para todas las demás bonificaciones, incluidos los Puntos de bonificación del Socio de marketing de Hilton Honors y otras bonificaciones promocionales, los Puntos de bonificación se otorgarán sobre una habitación únicamente. A los fines de obtener el nivel de membresía, un Miembro recibirá crédito por estadía y por noche por una sola habitación. Para ganar millas por estadías, las millas solo se pueden obtener sobre una habitación únicamente.
  6. El término “Duplicar Puntos” significa que el Miembro recibirá una bonificación por el mismo monto que la cantidad de Puntos de Base obtenidos durante una estadía, y el término “Triplicar Puntos” significa que el Miembro recibirá una bonificación que será el doble de la cantidad de Puntos de Base obtenidos durante una estadía. Los Puntos de bonificación obtenidos sobre los Puntos de Base no cuentan para la calificación del nivel Elite.
  7. Los Miembros obtendrán Puntos de Base de Hilton Honors por cada dólar estadounidense elegible (u otra moneda equivalente) cargado a la factura de hotel de un Miembro individual ("factura elegible") por las estadías en hoteles participantes del portafolio de Hilton.
  8. La frase "cargos elegibles de facturación" para los hoteles Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn® y Hilton Grand Vacations® incluye lo siguiente: tarifa de habitación, alimentos y bebidas, teléfono, servicio de lavandería, películas pay-per-view, instalaciones de entretenimientos y recreativas, y otros cargos adicionales que se facturen a la habitación del Miembro durante su estadía. Los cargos del restaurante u otros cargos no facturados a la habitación del Miembro durante una estadía no serán elegibles para recibir crédito. Los hoteles del portafolio de Hilton pueden omitir, a los fines de acumulación de puntos, los cargos adicionales aplicados por entidades hoteleras no afiliadas, que no sean propiedad del hotel u operados por este, incluidos, entre otros, restaurantes y bares, tienda de regalos, farmacia, ropa, galería o tiendas especializadas, concesiones recreativas o de entretenimiento. La frase "cargos elegibles de facturación" para los hoteles Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Home2 Suites by Hilton® y Homewood Suites by Hilton® incluye la tarifa de habitación únicamente. Los cargos relacionados con banquetes u otros servicios gastronómicos no se consideran "cargos elegibles de facturación" para acumular puntos, salvo los puntos obtenidos en concepto de reuniones o eventos que reúnen los requisitos a través del Programa para organizadores de eventos y el Programa de bonificación para eventos de Hilton Honors. Los cargos de facturación en los que se haya incurrido durante una estadía no elegible no se consideran “cargos elegibles de facturación”.
  9. En el caso de las estadías en hoteles, los impuestos federales, estatales o locales aplicables, incluido, entre otros, el impuesto estatal de la ciudad que se aplica a la estadía en hoteles, no se consideran "cargos elegibles de facturación" y se omitirán para los fines de acumulación de puntos.
  10. Los Miembros no pueden acumular más de 100.000 Puntos Base durante una estadía, independientemente del monto de los cargos elegibles de facturación, a excepción de los hoteles Canopy™ by Hilton, Curio - A Collection by Hilton, Tapestry Collection by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton y Waldorf Astoria Jeddah – Qasr Al Sharq para los cuales no existe un límite.
  11. Los puntos otorgados por estadías en hoteles del portafolio de Hilton fuera de los Estados Unidos se basarán en la moneda local convertida a dólares estadounidenses. La moneda local se convertirá a dólares estadounidenses todas las semanas, utilizando una tarifa de cambio vigente publicada al momento de la conversión. Esta tasa se determinará a entera discreción de Hilton Honors, de acuerdo con los métodos estándar de conversión de divisas, pero puede diferir de las tasas de conversión que utilizan las compañías de tarjetas de crédito.
  12. Un Miembro cuya factura de hotel individual se cobra directamente a una empresa y dicho Miembro es responsable de la autorización del pago al realizar el check-out es elegible para obtener Puntos Hilton Honors, tal como se describe en el presente. Sin embargo, los plazos de facturación generales en los que los cargos cobrados por varias habitaciones se incluyen en una factura del hotel, y se facturan a una empresa o dirección común, o los paga una persona al momento del check-out no son elegibles para recibir Puntos Hilton Honors. Los cargos adicionales (que se facturan a la habitación de un Miembro) pagados directamente por el Miembro al momento del check-out son elegibles para acreditar puntos. Los cargos adicionales facturados a una cuenta principal no son elegibles para acreditar puntos.
  13. Los Miembros pueden recibir estados de cuenta mensuales, disponibles por correo electrónico, o bien pueden acceder a la información de la cuenta en línea.
  14. Los Miembros no obtendrán puntos o millas por estadías en hoteles canjeadas con un certificado de descuento o sin cargo de un Socio de marketing (por ejemplo, premio de viajero frecuente o premio de viaje), a menos que se indique lo contrario en el certificado. Los Miembros no obtendrán puntos por cargos adicionales durante las estadías en hoteles canjeadas con un certificado de descuento o sin cargo de un Socio de marketing, a menos que se indique lo contrario en el certificado.
  15. Los Miembros pueden obtener puntos (no millas) por cargos adicionales en un hotel del portafolio de Hilton durante una estadía de recompensa solo con puntos, siempre que dichos cargos se consideren cargos elegibles de facturación en los hoteles Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites® y Hilton Garden Inn®. Los Miembros no obtendrán puntos por cargos adicionales durante una estadía de recompensa en los hoteles Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® o Home2 Suites by Hilton. Sin embargo, los Miembros pueden obtener puntos por la parte en dinero de una estadía de recompensas con Puntos y Dinero en todos los hoteles participantes del portafolio de Hilton, excluidos los cargos adicionales en los hoteles Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® o Home2 Suites by Hilton. A los fines de contar las estadías y las noches para la calificación del nivel Elite (como se explica a continuación), las estadías con puntos de recompensa se contarán en la cantidad general de estadías y noches.
  16. Los Puntos Hilton Honors obtenidos por un Miembro individual se pueden transferir únicamente de acuerdo con el programa de registro y transferencia de puntos o en caso de fallecimiento, según se especifica aquí.
  17. Los puntos ofrecidos junto con estadías en hoteles específicas se considerarán puntos obtenidos cuando la estadía se haya completado, pagado en su totalidad y agregado a la cuenta del Miembro. Los puntos no estarán disponibles para canje antes de que la estadía se haya completado y pagado, y los puntos se hayan agregado a la cuenta del Miembro.
  18. Si un Miembro considera que no se le ha acreditado la cantidad correcta de puntos o millas por estadías en hoteles, debe enviar una solicitud por escrito, junto con una copia legible de la factura del hotel, a la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton para que se le acrediten dichos puntos o millas. En caso de no suministrar la documentación adecuada e intacta, no se le acreditarán dichos puntos o millas. Para su protección, el Miembro deberá conservar toda la documentación pertinente al viaje y al hotel hasta que los puntos acreditados aparezcan en su estado de cuenta de Hilton Honors. Las solicitudes deberán ser recibidas en la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton en un plazo de seis meses a partir de la fecha de actividad. Para los Miembros nuevos, se aceptará crédito para cualquier estadía que se realice dentro de los 30 días anteriores a la inscripción en el Programa. Las solicitudes por escrito también deben incluir el nombre del Miembro, el número de cuenta de Hilton Honors, la dirección y el número de teléfono para llamar durante el día.
  19. Los miembros pueden elegir cómo desean ganar Puntos Hilton Honors y millas aéreas a través de Double Dipping®, que permite seleccionar Points & Miles® de Hilton Honors o Puntos y Puntos de Hilton Honors. Para obtener más información sobre las opciones para acumular puntos, consulte los términos y condiciones de Opciones para acumular puntos Double Dip.
  20. Los empleados actuales de Hilton Domestic Operating Company Inc., su empresa matriz, sus filiales y subsidiarias, y los empleados o propietarios de hoteles del portafolio de Hilton (en conjunto, "Empleados") son elegibles para participar en el Programa Hilton Honors como se establece aquí, pero están sujetos a ciertas excepciones de estos Términos y condiciones de Hilton Honors de acuerdo con la política de empleados que se proporciona en el sitio web de Hilton Honors para miembros del equipo.

Puntos de bonificación de Hilton Honors para alquiler de automóvil

Los Puntos de bonificación de Hilton Honors se otorgan para alquileres de automóviles con los Socios de marketing de alquiler de automóvil de Hilton Honors. Las formas de otorgamiento de Puntos de Bonificación varían según el Socio de marketing. Vea los Socios de marketing de alquiler de automóviles de Hilton Honors y la cantidad de Puntos de Bonificación de Hilton Honors que se pueden obtener. Para una opción económica, los Miembros deben hospedarse en un hotel del portafolio de Hilton durante el período de alquiler del automóvil y presentar un contrato de alquiler de automóvil válido o las llaves al momento del check-in. Para todos los demás Socios de marketing de alquiler de automóviles de Hilton Honors, no es necesaria una estadía en hotel, y los Miembros deben presentar su tarjeta de Hilton Honors o proporcionar un número de cuenta de Hilton Honors cuando retiren el automóvil.

Opciones para acumular puntos de Double Dip®

  1. Los Miembros pueden seleccionar una opción para acumular puntos en sus perfiles de Hilton Honors entre estas dos opciones:
    • Puntos Hilton Honors y millas: 10 Puntos Base de Hilton Honors (excepto 5 Puntos Base de Hilton Honors en Home2 Suites by Hilton® y Tru by Hilton™) más una milla aérea por cada dólar estadounidense elegible utilizado, a excepción de algunas aerolíneas que ofrecen diferentes millas por cada dólar estadounidense elegible utilizado: las millas varían según la aerolínea (hasta 100 millas por estadía en Home2 Suites by Hilton® y Tru by Hilton™).
    • Puntos Hilton Honors y Puntos Hilton Honors: 10 Puntos Base de Hilton Honors (excepto 5 Puntos Base de Hilton Honors en Home2 Suites by Hilton® y Tru by Hilton™) más 5 Puntos de Bonificación de Hilton Honors adicionales (2,5 Puntos de Bonificación de Hilton Honors en Home2 Suites by Hilton® y Tru by Hilton™) por cada dólar estadounidense elegible utilizado.

    Si un Miembro no selecciona una opción para acumular puntos en su perfil de Hilton Honors, dicho Miembro obtendrá automáticamente solo 10 Puntos Base de Hilton Honors (excepto por 5 Puntos Base de Hilton Honors en Home2 Suites by Hilton® y Tru by Hilton™) por cada dólar estadounidense elegible utilizado. Para completar su perfil de Hilton Honors, los Miembros pueden visitar el sitio www.hiltonhonors.com o llamar a laOficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton. La opción para acumular puntos "Puntos Hilton Honors y Millas" se encuentra disponible con los Socios de marketing de aerolíneas participantes únicamente. Haga clic en este enlace para acceder a la lista de socios.

  2. Aquellos Miembros que escojan obtener Puntos Hilton Honors y Puntos Hilton Honors no serán elegibles para ganar millas mediante las ofertas promocionales de millas.
  3. Los Miembros pueden cambiar su opción para acumular puntos cuando lo deseen. La opción para acumular puntos disponible para un Miembro a partir de las 23:59:59, hora estándar central de EE. UU., del día del check-out para una estadía determinada será la opción que rija la acumulación de puntos para dicha estadía. No se pueden efectuar cambios de manera retroactiva por estadías pasadas.
  4. Los Miembros pueden obtener puntos y millas por estadías según se define en la sección Acumulación de puntos.

Programas de millas aéreas

  1. Los Miembros que seleccionen la opción para acumular puntos “Puntos y Millas” podrán obtener millas por “estadías”, según la definición de este término en el presente documento. Para obtener más información sobre las opciones para acumular puntos, consulte los términos y condiciones de Opciones para acumular puntos Double Dip. Es posible ganar millas sin volar.
  2. Para recibir millas, los Miembros deben visitar el sitio www.hiltonhonors.com o llamar a la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton local e indicar el número de viajero frecuente en su perfil de Hilton Honors. Si un Miembro no indica un número de viajero frecuente en su perfil de Hilton Honors (o no selecciona una opción para acumular puntos en su perfil), dicho Miembro obtendrá automáticamente solo 10 Puntos Base de Hilton Honors (excepto por 5 Puntos Base de Hilton Honors en Home2 Suites by Hilton® y Tru by Hilton™) por cada dólar estadounidense elegible utilizado. Las millas se pueden obtener en un solo programa de aerolínea para cualquier estadía elegible.
  3. Los Miembros solo pueden acumular hasta 10.000 millas aéreas por estadía (o la moneda equivalente del Socio de marketing de aerolínea), excepto con respecto a Home2 Suites by Hilton® y Tru by Hilton™, que tienen un límite de acumulación de 100 millas aéreas por estadía (o la moneda equivalente del Socio de marketing de aerolínea), y a excepción de las siguientes aerolíneas: Aeromexico, hasta 20.000 puntos Premier; AIR MILES Canada, hasta 1.000 millas de recompensa; El Al Israel Airlines, hasta 250 puntos aéreos; Iberia, hasta 1.000 puntos aéreos; LAN, hasta 20.000 kilómetros; Virgin Atlantic Airways, hasta 20.000 millas, y Air New Zealand, hasta 30.000 Airpoints Dollars.
  4. Los Miembros no obtendrán millas por estadías con puntos de recompensa.

Para conocer las cantidades de millas que se pueden obtener, consulte Cómo obtener millas.

Servicios de Hilton Honors para todos los Miembros, que incluyen los Miembros Blue, Silver Elite, Gold Elite y Diamond Elite

Los Miembros de Hilton Honors disponen de numerosos servicios y beneficios (“servicios”). Estos servicios se ofrecen a entera discreción de Hilton Honors y del hotel en particular. No todos los hoteles del portafolio de Hilton brindan todos los servicios. Cuando se requiere el pago de un cargo del resort, se debe revisar el hotel individual para conocer la disponibilidad de los servicios incluidos. En caso de que Hilton Honors o un hotel del portafolio de Hilton deniegue de forma indebida un servicio a un Miembro (siempre y cuando Hilton Honors o el hotel generalmente ofrezcan dicho servicio), la responsabilidad se limitará al valor equivalente de ese servicio, según lo determine Hilton Honors a su exclusivo criterio. Los servicios actuales de Hilton Honors incluyen lo siguiente:

  • Número privado para reservaciones Hilton Honors en EE. UU. y Canadá: 1-800-4HONORS. Fuera de EE. UU. y Canadá, llame a la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton más cercana.
  • Oficinas de reservaciones y atención al cliente de Hilton dedicadas a responder las consultas de los Miembros.
  • Contactos de correo electrónico:
  • Información de la cuenta en línea
  • Consultas automatizadas sobre la cuenta: teléfono, las 24 horas, los siete días de la semana. En EE. UU. y Canadá (llamada gratuita): +1 800 548 8690. Fuera de EE. UU.: +1 800 449 4155.
  • Registro previo y check-in rápido: a disposición de todos los Miembros para quienes Hilton Honors tenga registrados datos sobre preferencia de habitación y un número de tarjeta de crédito válida. Los hoteles del portafolio de Hilton pueden reservar crédito de la tarjeta de crédito de un huésped por los costos de los servicios, además de las tarifas de habitación aplicables. Hilton Honors notificó a todos los servicios de tarjeta de crédito que dicho crédito reservado por determinados hoteles del portafolio de Hilton en Nueva York que no se haya utilizado para los servicios en cuestión se debe liberar a la salida del huésped. Al utilizar el check-in rápido, el Miembro autoriza la reservación de dicho crédito por parte del hotel, como parte del costo de servicio convenido. Como parte del programa de check-in rápido de Hilton Honors, el Miembro autoriza a Hilton Honors a actuar como agente del Miembro con el fin limitado de firmar el registro de huéspedes del hotel.
  • Solicitudes de canje de puntos en línea para estadías con puntos de recompensa del hotel. Los Miembros pueden acceder a su cuenta en línea haciendo clic en la pestaña "Recompensa".
  • El 2.° huésped se hospeda sin cargo: El segundo huésped se hospeda sin cargo en la habitación del Miembro en las estadías que reúnen los requisitos cuando hay cargos adicionales por ocupación doble. Este beneficio no incluye estadías en hoteles cuando la tarifa incluye componentes adicionales (p. ej., comidas, actividades, estacionamiento) o tarifas especializadas (p. ej., tarifas de paquetes, tarifas de Bed & Breakfast) que se indican como un cargo por persona o por habitación.
  • Check-out prorrogado: deberá solicitarse previamente y está sujeto a disponibilidad.
  • Check-out express: muchos de los hoteles del portafolio de Hilton ofrecen check-out rápido. Solicite el servicio ZipOut CheckOut® o Video Check-Out.
  • En Qasr al Sharq, todos los Miembros recibirán dos botellas de agua de cortesía por estadía.
  • Acceso a Internet estándar de cortesía en la habitación y en el lobby durante las estadías en los hoteles Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn® y Hilton Grand Vacations™. Para miembros Diamond, acceso a Internet premium de cortesía en la habitación y en el lobby durante las estadías en los hoteles Waldorf Astoria™ Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites Hotels™, Tru by Hilton™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® y Home2 Suites by Hilton®. Para poder disfrutar de todos los beneficios de Hilton Honors en los hoteles, como Internet de cortesía, y los beneficios "MyWay", como refrigerios y bebidas de cortesía, desayuno continental de cortesía y ascensos de categoría según disponibilidad, se requiere una reservación confirmada efectuada a través de uno de los siguientes canales:

    • Cualquier sitio web oficial directo de Hilton Honors o de una marca de Hilton (por ejemplo, Hilton Honors.com, Hilton.com, Hampton.com, etc.)
    • Línea telefónica de la oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton (1-800-4HONORS o la oficina local de reservaciones de Hilton)
    • La aplicación móvil Hilton Honors o Hilton
    • Directamente en un hotel del portafolio de Hilton
    • A través de un agente de viajes minorista profesional, acreditado en IATA, ("Agente de viajes") que reserve a través de un canal de Hilton o los siguientes sistemas de distribución mundial (GDS): Amadeus, Apollo/Galileo, Worldspan y SABRE.
  • Los beneficios en el hotel no se otorgan en los siguientes casos:
    • Reservaciones realizadas a través de un canal de reservación que no pertenece a Hilton, o un GDS, un sitio Web de terceros o cualquier otro canal no designado
    • Tarifas disponibles en sitios Web "opacos" en los que la marca del hotel y el hotel específico no se conocen hasta que se realiza la reservación
    • Paquetes de hotel de terceros o paquetes de viaje que no se reserven a través de uno de los canales elegibles
    • Mediante la reservación de estadías no elegibles (según se definen en la sección Acumulación de puntos), a menos que el contrato del hotel incluya beneficios específicos

Niveles de membresía al Programa Hilton Honors

Obtención de categoría de nivel

Los Miembros pueden obtener y mantener el nivel de membresía Elite en función de las estadías, las noches o los Puntos de Base obtenidos en un año calendario. Un “año calendario” significa desde el 1.º de enero hasta el 31 de diciembre de cada año. Los Miembros pueden reunir los requisitos nuevamente para el nivel Elite cada año calendario. Los Puntos de bonificación obtenidos sobre los Puntos de Base no cuentan para la calificación del nivel Elite.

Ascenso a un nivel Elite más alto

Los Miembros pueden obtener un nivel Elite más alto cuando sus estadías, noches o Puntos de Base dentro de un año calendario reúnen los requisitos para que el Miembro pueda ascender al siguiente nivel, tal como se establece en más detalle a continuación.

Mantenimiento del nivel Elite

Una vez que el Miembro haya alcanzado un nivel Elite determinado, el Miembro puede mantener dicho nivel durante el año calendario en el que se obtuvo el nivel Elite y el año calendario subsiguiente. Se debe presentar la documentación pertinente (según se define en el punto n.º 17 de la sección Acumulación de puntos) en un plazo de 90 días después de la estadía a fin de que cuente para ascender de nivel.

Membresía Silver Elite

  1. La membresía Silver Elite de Hilton Honors se otorgará a los Miembros que hayan obtenido 4 estadías o 10 noches durante un año calendario. Una “noche” es una noche que forma parte de una “estadía”, según la definición de este término en el presente documento. Los Puntos de Base obtenidos se contarán para acceder al nivel Silver Elite. Los Puntos de bonificación obtenidos sobre los Puntos de Base no cuentan para la calificación del nivel Elite.
    • Los Miembros Silver Elite recibirán lo siguiente:
      • Una bonificación del 15% sobre los Puntos de Base obtenidos durante el período en que se hayan convertido en Miembros Silver Elite. Las bonificaciones se aplicarán a las estadías en el orden en que estas se asienten en la cuenta del Miembro.
      • Acceso a Internet estándar de cortesía en la habitación y en el lobby durante las estadías en los hoteles Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn® y Hilton Grand Vacations™.*
      • Dos botellas de agua de cortesía por estadía en los hoteles Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton y Hilton Garden Inn.*
      • Quinta noche gratis: por cada estadía de recompensa de habitación estándar de cinco noches o más, una de cada cinco noches es gratis. Los Miembros pueden usar el beneficio de la 5.ª noche gratis en una cantidad ilimitada de estadías por año. Se aplica únicamente a cinco noches consecutivas durante la misma estadía de recompensa de habitación estándar solo con puntos en el mismo hotel, hasta 20 noches, cuando se confirman en el momento de la reservación. No se otorgarán más de cuatro noches gratis por estadía. Si no se acepta la noche gratis, si se cancela la reservación o si el check-out ocurre antes de la quinta noche, la noche gratis se pierde y no se otorgará su valor ni en efectivo, ni en puntos ni en recompensas. Después de aplicarse el beneficio de la 5.ª noche gratis, a los miembros elegibles se les cobrarán 0 puntos por la 5.ª noche, la 10.ª noche, la 15.ª noche y la 20.ª noche de estadía, según corresponda. Todas las otras noches de estadía se cobrarán al precio total vigente de recompensa de habitación estándar. Una habitación estándar se define según cada hotel y está sujeta a disponibilidad en los hoteles participantes del portafolio de Hilton. Se aplica únicamente a estadías de recompensa de habitación estándar, no a estadías pagas ni recompensas con Puntos y Dinero. No se aplica cuando la estadía se reserva como parte de una oferta, un paquete o una promoción de estadía de recompensa ofrecidos por Hilton o cualquiera de sus socios.

        *Los beneficios de agua embotellada pueden estar incluidos en el cargo del resort, donde se aplique. El acceso a Internet en la habitación puede no ser de cortesía en las salas de reuniones y en los hoteles con cargo del resort.

Membresía Gold Elite

  1. La membresía Gold Elite de Hilton Honors se otorgará a los Miembros que hayan obtenido 20 estadías, 40 noches o 75.000 Puntos de Base durante un año calendario. Una “noche” es una noche que forma parte de una “estadía”, según la definición de este término en el presente documento. Los Puntos de Base obtenidos se contarán para acceder al nivel Gold Elite. Los Puntos de bonificación obtenidos sobre los Puntos de Base no cuentan para la calificación del nivel Elite.
  2. Los Miembros Gold Elite recibirán lo siguiente durante las estadías como Miembros Gold Elite registrados:
    • Una bonificación del 25% sobre los Puntos de Base obtenidos durante el período en que se hayan hospedado como Miembros Gold Elite. Las bonificaciones se aplicarán a las estadías en el orden en que estas se asienten en la cuenta del Miembro.
    • Acceso a Internet estándar de cortesía en la habitación y en el lobby durante las estadías en los hoteles Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn® y Hilton Grand Vacations™.*
    • Dos botellas de agua de cortesía por estadía en los hoteles Waldorf Astoria® Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites y Hilton Garden Inn.*
    • Quinta noche gratis: por cada estadía de recompensa de habitación estándar de cinco noches o más, una de cada cinco noches es gratis. Los Miembros pueden usar el beneficio de la 5.ª noche gratis en una cantidad ilimitada de estadías por año. Se aplica únicamente a cinco noches consecutivas durante la misma estadía de recompensa de habitación estándar solo con puntos en el mismo hotel, hasta 20 noches, cuando se confirman en el momento de la reservación. No se otorgarán más de cuatro noches gratis por estadía. Si no se acepta la noche gratis, si se cancela la reservación o si el check-out ocurre antes de la quinta noche, la noche gratis se pierde y no se otorgará su valor ni en efectivo, ni en puntos ni en recompensas. Después de aplicarse el beneficio de la 5.ª noche gratis, a los miembros elegibles se les cobrarán 0 puntos por la 5.ª noche, la 10.ª noche, la 15.ª noche y la 20.ª noche de estadía, según corresponda. Todas las otras noches de estadía se cobrarán al precio total vigente de recompensa de habitación estándar. Una habitación estándar se define según cada hotel y está sujeta a disponibilidad en los hoteles participantes del portafolio de Hilton. Se aplica únicamente a estadías de recompensa de habitación estándar, no a estadías pagas ni recompensas con Puntos y Dinero. No se aplica cuando la estadía se reserva como parte de una oferta, un paquete o una promoción de estadía de recompensa ofrecidos por Hilton o cualquiera de sus socios.
    • Elección de un beneficio “A mi manera” del hotel. Haga clic en este enlace para ver las opciones de cada marca de hotel del portafolio de Hilton. En los hoteles Waldorf Astoria® Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™ y Tapestry Collection by Hilton™, los Miembros Gold de Hilton Honors pueden recibir un ascenso de categoría a habitaciones preferidas, hasta tipos de habitaciones en la planta ejecutiva.  Las habitaciones preferidas también pueden incluir aquellas que no se encuentran en la planta ejecutiva, pero ofrecen acceso a la sala de estar ejecutiva, los siguientes mejores tipos de habitaciones disponibles, habitaciones con vista o comodidades deseadas, u otras habitaciones identificadas como "preferidas" por el hotel y pueden variar dentro de cada marca. Las reservaciones para grupos y determinadas tarifas no reúnen los requisitos para los ascensos de categoría de cortesía. Todos los ascensos de categoría se otorgan según la disponibilidad para toda la estadía, que se determina en el momento de la llegada. Los ascensos de categoría solo se otorgarán para una habitación para el miembro, independientemente de las habitaciones adicionales que este haya comprado en el momento de realizar la reservación o posteriormente. Las siguientes marcas no ofrecen ascensos de categoría de cortesía: Embassy Suites™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton®, Home2 Suites by Hilton® y Hilton Grand Vacations®.

      *Los beneficios de acceso a Internet, canal de películas en la habitación y agua embotellada pueden estar incluidos en el cargo del resort, donde se aplique.

Membresía Diamond Elite

  1. La membresía Diamond Elite de Hilton Honors se otorgará a los Miembros que hayan obtenido 30 estadías, 60 noches o 120.000 Puntos de Base durante un año calendario. Una “noche” es una noche que forma parte de una “estadía”, según la definición de este término en el presente documento. Los Puntos de Base obtenidos se contarán para acceder al nivel Diamond Elite. Los Puntos de bonificación obtenidos sobre los Puntos de Base no cuentan para la calificación del nivel Elite.
  2. Los Miembros Diamond Elite recibirán lo siguiente durante las estadías como Miembros Diamond Elite registrados:
    • Una bonificación del 50% sobre los Puntos de Base obtenidos durante el período en que se hayan convertido en Miembros Diamond Elite.
    • Acceso a Internet premium de cortesía en la habitación y en el lobby durante las estadías en los hoteles Waldorf Astoria™ Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites Hotels™, Hilton Garden Inn®, Hampton Inn by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® y Home2 Suites by Hilton®.*
    • Dos botellas de agua de cortesía por estadía en los hoteles Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites y Hilton Garden Inn®.*
    • Quinta noche gratis: por cada estadía de recompensa de habitación estándar de cinco noches o más, una de cada cinco noches es gratis. Los Miembros pueden usar el beneficio de la 5.ª noche gratis en una cantidad ilimitada de estadías por año. Se aplica únicamente a cinco noches consecutivas durante la misma estadía de recompensa de habitación estándar solo con puntos en el mismo hotel, hasta 20 noches, cuando se confirman en el momento de la reservación. No se otorgarán más de cuatro noches gratis por estadía. Si no se acepta la noche gratis, si se cancela la reservación o si el check-out ocurre antes de la quinta noche, la noche gratis se pierde y no se otorgará su valor ni en efectivo, ni en puntos ni en recompensas. Después de aplicarse el beneficio de la 5.ª noche gratis, a los miembros elegibles se les cobrarán 0 puntos por la 5.ª noche, la 10.ª noche, la 15.ª noche y la 20.ª noche de estadía, según corresponda. Todas las otras noches de estadía se cobrarán al precio total vigente de recompensa de habitación estándar. Una habitación estándar se define según cada hotel y está sujeta a disponibilidad en los hoteles participantes del portafolio de Hilton. Se aplica únicamente a estadías de recompensa de habitación estándar, no a estadías pagas ni recompensas con Puntos y Dinero. No se aplica cuando la estadía se reserva como parte de una oferta, un paquete o una promoción de estadía de recompensa ofrecidos por Hilton o cualquiera de sus socios.
    • Disponibilidad de reservaciones garantizadas, sujeta a las restricciones establecidas aquí, en los hoteles del portafolio de Hilton cuando se realicen reservaciones pagadas antes de la medianoche, hora local del hotel, dos o más días (48 horas) antes de la llegada prevista. RESTRICCIONES: Esta garantía no se aplica a las reservaciones pagadas en forma parcial o total con Puntos Hilton Honors o certificados de noches gratis emitidos por Hilton. Esta garantía no se aplica a un hotel cuando este supere el límite de reservaciones del inventario en un 10% o más (es decir, se reserva el 110% o más de las habitaciones). En ciertos hoteles del portafolio de Hilton, esta garantía no se aplica cuando dicho hotel supera el límite de reservaciones del inventario en un 2% o más (es decir, se reserva el 102% o más de las habitaciones). Consulte con el hotel que desee o vea los hoteles con un límite del 2% para determinar si se aplica ese límite. Además, esta garantía no se aplica a ningún hotel durante las fechas de demanda extraordinarias. El término “fechas de demanda extraordinarias” se refiere a fechas establecidas por el hotel y por Hilton Honors, a su entera discreción, las cuales constituyen fechas de reservaciones populares para los huéspedes, por ejemplo, durante los principales eventos que se realicen en el área o víspera de Año Nuevo. Esta garantía se aplica solo a una habitación reservada con una tarjeta de crédito válida y en la que se hospede un Miembro Diamond Elite. Tenga en cuenta que esta garantía no afecta la tarifa, y las reservaciones realizadas bajo la garantía quedarán sujetas a las tarifas del hotel imperantes para las habitaciones solicitadas. En caso de que el Miembro no llegue según lo programado, o no llame para cancelar la reservación y obtener un número de cancelación, se cargará a la tarjeta de crédito el importe de la habitación por una noche más impuestos. La Garantía para reservaciones con 48 horas de anticipación se aplica a las reservaciones realizadas en línea a través del sitio Web del hotel, a través de la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton, a través del Departamento de servicios especiales de Diamond, o con el hotel directamente. Las recompensas de promociones no se aplican para las reservaciones realizadas bajo la Garantía para reservaciones con 48 horas de anticipación. Se puede restringir periódicamente la Garantía de reservación con 48 horas de anticipación en los hoteles Homewood Suites by Hilton y Home2 Suites by Hilton debido a la naturaleza de estadía prolongada de las estadías de los huéspedes en las marcas Homewood Suites by Hilton y Home2 Suites by Hilton. La garantía por 48 horas no se aplica en Conrad Maldives Resort & Spa, Hilton Seychelles Northolme Resort and Spa, Ho'olei at Grand Wailea, Kingston Plantation Condos, Royale Palms, Conrad Koh Samui Resort & Spa o Hilton Grand Vacations.
    • Elección de un beneficio “A mi manera” del hotel. Haga clic en este enlace para ver las opciones de cada marca de hotel del portafolio de Hilton.
    • En los hoteles Waldorf Astoria® Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™ y Tapestry Collection by Hilton™, los Miembros Diamond de Hilton Honors recibirán ascensos de categoría a habitaciones preferidas, según la disponibilidad en el momento de la llegada (no incluye la torre Napua en Grand Wailea ni la planta Imperial en Rome Cavalieri). Los ascensos de categoría para los Miembros Diamond de Hilton Honors pueden incluir ascensos a suites "Junior", "estándar" o "de un dormitorio". Los ascensos de categoría también pueden ser ascensos a habitaciones con vista deseada, habitaciones Corner, habitaciones ubicadas en una de las plantas más altas del hotel, habitaciones con comodidades especiales o habitaciones en las plantas ejecutivas. Los ascensos de categoría no incluyen suites ejecutivas, villas ni habitaciones exclusivas (que pueden incluir, entre otros, los tipos de habitación “Vista” y “Villa”), sujetos a discreción del hotel. Las reservaciones para grupos y determinadas tarifas no reúnen los requisitos para las habitaciones suite y es posible que no reúnan los requisitos para los ascensos de categoría de cortesía. Todos los ascensos de categoría se otorgan según la disponibilidad para toda la estadía, que se determina en el momento de la llegada. Cada hotel en particular determina cuáles son las habitaciones preferenciales y estas pueden variar dentro de cada marca. Los ascensos de categoría solo se otorgarán para una habitación para el miembro, independientemente de las habitaciones adicionales que este haya comprado en el momento de realizar la reservación o posteriormente. Las siguientes marcas no ofrecen ascensos de categoría de cortesía: Embassy Suites™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton®, Home2 Suites by Hilton® y Hilton Grand Vacations®.
      *Los beneficios de acceso a Internet, canal de películas en la habitación y agua embotellada pueden estar incluidos en el cargo del resort, donde se aplique.

Canje de recompensas

  1. Para calificar para una recompensa (una "recompensa"), el Miembro debe tener suficientes puntos en su cuenta para canjear la recompensa, con la siguiente excepción: al momento del canje, un Miembro puede comprar Puntos de bonificación de Hilton Honors para alcanzar el nivel requerido para canjear (hasta 80.000 por año calendario). Consulte la sección “Compra de puntos” para informarse sobre todos los Términos y condiciones de compra de puntos.
  2. El precio de las noches de recompensa ahora varía según factores como el hotel, el nivel de demanda diaria y la tarifa de la habitación. Los precios se actualizan continuamente y pueden cambiar en tiempo real.
  3. Es responsabilidad exclusiva del Miembro informarse acerca del Programa y solicitar las recompensas específicas en línea, a través de la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton, por teléfono o a través de la aplicación móvil. Las solicitudes de recompensas realizadas por teléfono requerirán que el Miembro proporcione una verificación de la cuenta. Algunas recompensas pueden estar disponibles para imprimir si se canjean en línea.
  4. Al solicitar una recompensa, la cantidad de puntos correspondiente se deducirá de la cuenta del Miembro. Al canjear puntos en línea, por teléfono o a través de la aplicación móvil por estadías de recompensa de hotel o al cambiar Puntos Hilton Honors por millas aéreas a través del intercambio de recompensas, los puntos se deducirán automáticamente de la cuenta del Miembro después de que el Miembro complete la transacción de canje.
  5. La recompensa se puede emitir al Miembro de Hilton Honors, o a cualquier otra persona, según lo indique el Miembro. Una vez emitida, la recompensa es intransferible y solo la puede utilizar la persona designada en la recompensa. Si una persona que no es la persona designada en la documentación de la recompensa intenta canjearla, esta se anulará y se denegarán las habitaciones y/o transportes.
  6. Se emitirá un certificado de recompensa canjeable por la recompensa, solicitada por el Miembro, a través del sitio web al momento de canjear en línea, en la aplicación o a través de la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton.
  7. Las recompensas no se pueden vender, subastar, canjear, negociar, comprar ni transferir, excepto con el consentimiento expreso por escrito de Hilton Honors. Toda recompensa obtenida de esa manera se considerará obtenida de forma fraudulenta y quedará anulada. Los certificados de recompensas modificados se anularán. No se aceptarán certificados anulados.
  8. Los certificados de recompensas no se reemplazarán, reemitirán o acreditarán en caso de pérdida, robo o destrucción. Hilton Honors no es responsable del desempeño del Servicio Postal de EE. UU. ni de otros proveedores.
  9. Todas las recompensas están sujetas a ciertas restricciones. Consulte los Términos y condiciones a continuación o en línea en Recompensas que se aplican a cada recompensa específica.
  10. El uso de las recompensas de Socios de mercadeo está sujeto a controles de cupo que limitan la disponibilidad de los alquileres de autos, los cruceros y los productos ofrecidos por determinadas empresas de alquiler de autos u otros socios comerciales de Hilton Honors, respectivamente.
  11. Por lo general, las recompensas de viajes son válidas por un año a partir de la fecha de emisión; sin embargo, cada cierto tiempo, Hilton Honors puede ofrecer recompensas con períodos de validez más cortos. Los períodos de validez de las recompensas de viajes aparecen en el anverso del certificado de recompensa.
  12. Las recompensas no se pueden combinar con otros certificados, descuentos, paquetes u ofertas promocionales, salvo que Hilton Honors especifique lo contrario por escrito.
  13. Las recompensas no se pueden canjear por efectivo, premios ni crédito. Las recompensas no son intercambiables.
  14. Los puntos que se hayan deducido de la cuenta del Miembro para una recompensa se pueden volver a depositar, a discreción de Hilton Honors, solo si TODA la documentación (incluidos los certificados de hoteles, automóviles y cruceros) relacionada con la recompensa se devuelve sin utilizar antes de su fecha de vencimiento. Las recompensas se volverán a depositar únicamente en la cuenta original de la que se dedujeron los puntos.
  15. Las recompensas promocionales que no requieran deducción de puntos no se extenderán más allá de la fecha de validez, no se intercambiarán ni se volverán a depositar en la cuenta del Miembro por puntos o para uso futuro.
  16. Los miembros pueden solicitar la entrega rápida de la documentación correspondiente a la recompensa (a direcciones dentro de EE. UU.) por un cargo mínimo de servicio de 25 USD, pagado por adelantado con tarjeta de crédito (no podrá enviarse a casillas postales). El cargo mínimo de servicio para el envío rápido de la recompensa a los miembros que viven fuera del territorio continental de EE. UU. o Puerto Rico es de 50 USD. Incluya un número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento junto con su Formulario de solicitud de recompensa cuando utilice el servicio de envío de recompensa rápido.
  17. Los certificados no tendrán validez allí donde estén copiados, prohibidos o limitados por la ley.
  18. Todas las recompensas se deben canjear de acuerdo con los procedimientos especificados en el Certificado.
  19. Las recompensas de Socios de marketing de Hilton Honors se pueden sustituir por una recompensa equivalente de Hilton Honors en cualquier momento, sin previo aviso. La determinación de la equivalencia de una recompensa queda a entera discreción de Hilton Honors.
  20. Las estadías de recompensas de hotel se aplican a los canjes solo de puntos o a los canjes de puntos combinados con dinero. Las estadías de canje se pueden usar para habitaciones estándar o premium; ambos tipos de recompensa son para una tarifa de habitación de ocupación doble. Los ocupantes adicionales, de más de 19 años de edad están sujetos a los cargos estándares por persona adicional. Cualquier otra obligación fiscal (si la hubiere) en que se incurra en relación con el recibo y/o uso de las recompensas de Hilton Honors, incluidos aunque sin limitarse a impuestos de ocupación locales o municipales, impuestos de salidas internacionales, aranceles de aduana, recargos de aeropuerto o impuestos individuales sobre ingresos, será responsabilidad exclusiva del usuario. Los cargos adicionales son responsabilidad del usuario.
  21. Hilton Honors no es responsable y no asume ninguna responsabilidad por el transporte u otros servicios que los Socios de marketing proporcionen o no puedan proporcionar.
  22. Los certificados de recompensas para canjear por fichas de juego se pueden canjear solo en las ubicaciones de juegos participantes y están sujetos a los Términos y condiciones de recompensas para canjear por fichas de juego.
  23. Los Miembros que residan en países donde se prohíbe el canje de puntos para recompensas de Hilton Honors, recompensas de socios o el intercambio de recompensas no son elegibles para recibir dichas recompensas.

Intercambio de recompensas Hilton Honors

Los intercambios solo podrán realizarse en los incrementos especificados provistos en este hipervínculo. Tanto la cuenta del programa de Socios de mercadeo como la cuenta de Hilton Honors deberán estar a nombre de la misma persona. Una vez efectuado el intercambio, no podrá ser revertido ni anulado, y tampoco se podrá reembolsar cargo alguno por procesamiento rápido. El intercambio de recompensas de Hilton Honors es una ventaja del Programa Hilton Honors y está sujeto a todos los Términos y condiciones del Programa Hilton Honors. Deben pasar 60 días para que se envíe el canje.

Estadías de recompensa del hotel

  1. Las estadías de recompensa de hotel ("estadías de recompensa") son estadías en hoteles del portafolio de Hilton con el uso solo de puntos o con el uso de puntos combinados con el pago, cuando corresponda, o un certificado de recompensa. Si una parte de los puntos se usa para la estadía del Miembro, toda la estadía se considera una estadía de recompensa.
  2. Los Miembros pueden reservar una estadía de recompensa por tipos de habitación estándar o premium utilizando casi cualquier combinación de puntos y dinero, en incrementos de 1.000 puntos y a partir de los 5.000 puntos. Las recompensas con Puntos y Dinero están disponibles en cualquier hotel del portafolio de Hilton que participe en el Programa Hilton Honors, sin restricción de fechas.
  3. Los Miembros pueden usar solo Puntos Hilton Honors para reservar una habitación estándar o premium de cortesía. Las recompensas de habitación estándar y premium están disponibles en cualquier hotel del portafolio de Hilton que participe en el Programa Hilton Honors, sin restricción de fechas.
  4. Para consultar la disponibilidad de los tipos de estadía de recompensa de cualquier hotel participante, visite el sitio web del hotel, llame al 1-800-4HONORS (1-800-446-6677) desde los Estados Unidos o Canadá, o visite www.HiltonHonors.com. Los Miembros que residen fuera de EE. UU. y Canadá deben llamar a la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton más cercana.
  5. Los hoteles participantes del portafolio de Hilton y los tipos de recompensas pueden cambiar en cualquier momento, sin previo aviso, a entera discreción de Hilton Honors.
  6. Las estadías de recompensa no están sujetas a fechas restringidas ni controles de cupo. Todas las recompensas dependen de la disponibilidad y algunos tipos de estadía de recompensa pueden no estar disponibles en la fecha solicitada por el Miembro.
  7. Al canjear Puntos Hilton Honors por una estadía de recompensa, los Miembros deben reservar una estadía de recompensa en línea o llamar al 1-800-4HONORS (1-800-446-6677) desde los Estados Unidos o Canadá y notificar en ese momento al empleado que toma la reservación que utilizarán Puntos Hilton Honors. Los Miembros fuera de EE. UU. y Canadá deben comunicarse con la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton más cercana. Si están reservando una estadía con puntos de recompensa en línea, los Miembros recibirán una página de confirmación con su reservación de recompensa con estadía en hotel y la identificación del certificado de recompensas en una única transacción en línea. Si realiza una reservación de estadía con puntos de recompensa por teléfono, el correo electrónico de confirmación contendrá la identificación del certificado de recompensa.
  8. El incumplimiento de este procedimiento podría provocar la cancelación de las reservaciones y la denegación de las habitaciones o del pago de la tarifa minorista publicada. Las habitaciones se deben reservar antes de la estadía con puntos de recompensa.
  9. Todas las reservaciones de estadías con puntos de recompensa deberán garantizarse con una tarjeta de crédito. Es posible que algunos hoteles requieran un depósito en lugar de una garantía con tarjeta de crédito. No se podrán cancelar depósitos por reservaciones de estadías con puntos de recompensa. En caso de que el huésped no se presente o cancele sus reservaciones de estadías con puntos de recompensa fuera del período de tiempo establecido por la política de cancelación individual del hotel, se le cobrará una noche de habitación más impuestos a la mejor tarifa disponible para esa fecha. Política de cancelación general: cancele 24 horas antes de su llegada para evitar cargos por cancelación. Cada hotel establece políticas de cancelación adicionales que pueden diferir de la política de cancelación general; en ese caso, se aplica la política de cancelación del hotel.
  10. Una reservación de estadía con puntos de recompensa será válida para el alojamiento que allí se estipule, en una habitación de un hotel para una estadía (según la definición de este término en el presente documento) y de acuerdo con lo que indique el certificado o la confirmación de la estadía con puntos de recompensa. Para cambiar la ubicación de una reservación de estadía con puntos de recompensa, el Miembro primero deberá cancelar la reservación existente de la estadía con puntos de recompensa y luego hacer la nueva reservación en el hotel que desee. Para cambiar las fechas de una reservación de estadía de recompensa, el Miembro debe comunicarse con la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton antes de llegar al hotel para la estadía de recompensa. Los agentes de hotel no podrán alterar las fechas de ninguna estadía de recompensa para un Miembro, y el Miembro podría estar sujeto a la pérdida de los puntos.
  11. No se otorgarán créditos ni sustituciones por ningún certificado de recompensa que solo haya sido utilizado parcialmente.
  12. Las recompensas promocionales son únicamente para habitaciones estándar.
  13. Las estadías con puntos de recompensa no otorgan comisiones a los agentes de viaje.
  14. La cantidad de estadías con puntos de recompensa y la cantidad de noches durante una estadía con puntos de recompensa contarán para la cantidad de estadías o noches requeridas para alcanzar el nivel Elite.
  15. Los Miembros obtendrán puntos (y millas si la selección de la opción para acumular puntos es de millas) durante las estadías de recompensa con combinación de puntos y dinero por cualquier dinero utilizado en cargos elegibles de facturación en Waldorf Astoria® Hotels & Resorts Hotels, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels and Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites™, Hilton Garden Inn® y Hilton Grand Vacations®. Los Miembros obtendrán puntos (y millas) por cargos adicionales únicamente durante las estadías de recompensa solo con puntos en Waldorf Astoria® Hotels & Resorts Hotels, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels and Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites™, Hilton Garden Inn® y Hilton Grand Vacations®. Los Miembros no obtendrán puntos (ni millas) por cargos adicionales durante una estadía de recompensa en los hoteles Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Home2 Suites by Hilton® o Homewood Suites by Hilton®.
  16. Los destinatarios de recompensas especiales deberán firmar una exoneración de responsabilidad y una declaración que autorice el uso de su nombre y/o fotografía con fines promocionales sin compensación adicional.
  17. Tenga en cuenta que el mostrador de recompensas en la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton está abierto de 5:00 a 1:30 (hora central de EE. UU.), los 7 días de la semana.

Recompensas para canjear por fichas de juego

  1. Las recompensas para canjear por fichas de juego no se emiten desde el 19 de agosto de 2016. Cualquier recompensa en circulación para canjear por fichas de juego se respetará hasta que esta se haya usado o hasta un (1) año después de la fecha de emisión. Si tiene alguna pregunta sobre esta recompensa, comuníquese con la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton.

Programa para organizadores de eventos: hoteles en EE. UU. y Canadá

  1. Solo la persona estipulada en el contrato es elegible para recibir puntos de bonificación para organizadores de eventos por los cargos elegibles relacionados con el evento. La cantidad de puntos de bonificación para organizadores de eventos queda a discreción del hotel y se debe negociar y acordar en el contrato del evento. El hotel puede decidir, a su entera discreción y según el caso, si ofrece millas aéreas además de puntos de bonificación para organizadores de eventos por los cargos elegibles relacionados con el evento. El hotel puede decidir, a su entera discreción, si el evento califica para el programa para organizadores de eventos.
  2. Los cargos elegibles incluyen todos los gastos relacionados con el evento (enumerados en el contrato) pagados por el organizador de la reunión/evento en el acuerdo (como contratación de salas de reuniones, servicio de catering, habitaciones, sin incluir impuestos y cargos de servicio). Si las habitaciones no están incluidas en el acuerdo del programa para organizadores de eventos, los Miembros que reserven habitaciones por cuenta propia serán elegibles para ganar Points & Miles® por estadías de acuerdo con lo establecido en los Términos y condiciones de Hilton Honors. Si las habitaciones estuvieran incluidas en el acuerdo del evento, los Miembros que reserven habitaciones relacionadas con este evento no serán elegibles para ganar Points & Miles® por la estadía. El hotel puede decidir a su entera discreción si los cargos son elegibles. Un evento que cumpla con los requisitos puede incluir, entre otros, cualquier reunión de grupo o de negocios, eventos como recepciones de boda, reuniones familiares o conferencias, que se hayan contratado a través del departamento de ventas o catering y vendido a las tarifas publicadas, con un valor mínimo requerido de 1.000 USD en los cargos elegibles.
  3. La oferta es válida solo para nuevas reservaciones de eventos.
  4. Se podrá ganar un máximo de 100.000 Puntos Hilton Honors por evento. Si el hotel elige ofrecer millas aéreas además de puntos de bonificación para organizadores de eventos por los cargos elegibles relacionados con el evento, se podrá obtener un máximo de 100.000 millas aéreas (o un equivalente según el Socio de marketing de la aerolínea) por evento.
  5. Los Miembros que realicen eventos que reúnan los requisitos en hoteles del portafolio de Hilton en los Estados Unidos y Canadá son elegibles para recibir un Punto de Bonificación de Hilton Honors por cada dólar estadounidense elegible utilizado en cargos elegibles para el evento. Si el hotel elige ofrecer millas aéreas además de Puntos de bonificación para organizadores de eventos por los cargos elegibles relacionados con el evento, el organizador sería elegible para obtener una milla aérea por cada dólar estadounidense gastado en cargos elegibles para el evento (o un equivalente según la aerolínea asociada).
  6. El destinatario de la bonificación para organizadores de eventos no necesita estar registrado como huésped o asistir a la reunión. El destinatario de la bonificación para organizadores de eventos debe ser Miembro de Hilton Honors para recibir puntos (y millas aéreas si el hotel decide ofrecer millas aéreas además de puntos por el evento) en relación con el evento. Cualquier persona puede inscribirse en Hilton Honors para cumplir con este requisito de elegibilidad.
  7. Los puntos (y las millas aéreas si el hotel decide ofrecer millas aéreas además de puntos por el evento) otorgados por eventos realizados en hoteles del portafolio de Hilton Domestic Operating Company Inc. en Canadá se basarán en la moneda local convertida a dólares estadounidenses. La moneda local se convertirá a dólares estadounidenses el día en que se pague el evento con la tasa de cambio publicada vigente al momento de dicha conversión. Esta tasa se determinará a entera discreción de Hilton Honors, de acuerdo con los métodos estándar de conversión de divisas, pero puede diferir de las tasas de conversión que utilizan las compañías de tarjetas de crédito.
  8. Los puntos (y las millas aéreas si el hotel decide ofrecer millas aéreas además de puntos por el evento) aparecerán en la cuenta del Miembro en un plazo de 6 a 8 semanas después de que el evento haya sido pagado.
  9. La bonificación para organizadores de eventos está disponible para agentes de viajes, vendedores de viajes y organizadores de conferencias que reserven y completen un evento que califique.
  10. Los programas de aerolíneas que participan en el programa para organizadores de eventos de Hilton Honors™ (si corresponde) están sujetos a cambios sin previo aviso. Las millas aéreas acumuladas y los premios emitidos están sujetos a los términos y condiciones del programa de recompensas de cada aerolínea participante, según corresponda.
  11. La bonificación para organizadores de eventos de Hilton Honors se otorga a discreción del hotel y puede que no se otorgue a todos los eventos de grupos. Se pueden aplicar otras restricciones.
  12. No se otorgarán Puntos Hilton Honors ni millas aéreas por eventos que no se presenten o que hayan sido cancelados cuando un Miembro haya reservado un evento garantizado con una tarjeta de crédito, pero luego dicho evento no se lleve a cabo, independientemente de que se cargue o no a la tarjeta de crédito del Miembro cualquier porción del evento, según la política de cancelación del hotel para estos casos.
  13. La membresía al programa Hilton Honors, la obtención de puntos y millas (Points & Miles) y el canje de puntos están sujetos a los Términos y condiciones de Hilton Honors. Los puntos que se obtienen mediante el programa para organizadores de eventos no tendrán validez donde estén prohibidos o limitados por la ley.

Programa de bonificación para eventos: hoteles fuera de EE. UU. y Canadá

  1. Solamente la persona estipulada en el contrato es elegible para recibir puntos de hotel y millas aéreas del programa de bonificación para eventos de Hilton Honors por cargos elegibles asociados con el evento. La cantidad de puntos del programa de bonificación para eventos queda a discreción del hotel y se debe negociar y acordar en el contrato del evento. El hotel puede decidir, a su entera discreción, si el evento califica para el programa de bonificación para eventos.
  2. Los cargos elegibles incluyen todos los gastos relacionados con el evento (enumerados en el contrato) pagados por el organizador de la reunión/evento en este acuerdo (como contratación de salas de reuniones, servicio de catering, habitaciones, sin incluir impuestos y cargos por servicio). Si las habitaciones no están incluidas en el acuerdo del programa de bonificación para eventos, los Miembros que reserven habitaciones por cuenta propia serán elegibles para ganar Points & Miles® por estadías de acuerdo con lo establecido en los Términos y condiciones de Hilton Honors. Si las habitaciones estuvieran incluidas en el acuerdo del programa de bonificación para eventos, los Miembros que reserven habitaciones relacionadas con este evento no serán elegibles para ganar Points & Miles® por la estadía. El hotel puede decidir a su entera discreción si los cargos son elegibles. Un evento que cumpla con los requisitos puede incluir, entre otros, cualquier reunión de grupo o de negocios, eventos como recepciones de boda, reuniones familiares o conferencias, que se hayan contratado a través del departamento de ventas o catering y vendido a las tarifas publicadas, con un valor mínimo requerido de 1.000 USD* en los cargos elegibles.
  3. La oferta es válida únicamente para nuevas reservaciones de eventos.
  4. Se podrá reclamar un máximo de 100.000 Puntos Hilton Honors y 100.000 millas aéreas (o un equivalente según el Socio de marketing de la aerolínea) por evento.
  5. Los Miembros que realicen eventos que reúnan los requisitos en hoteles del portafolio de Hilton fuera de los Estados Unidos y Canadá son elegibles para recibir un Punto de Bonificación de Hilton Honors y una milla aérea por cada dólar estadounidense utilizado** o 1,5 Puntos de Bonificación de Hilton Honors por cada dólar estadounidense utilizado**.
  6. Los Créditos por evento de Hilton Honors son vales que se pueden comprar con Puntos Hilton Honors, que se pueden utilizar como crédito para realizar futuras reservaciones en hoteles del portafolio de Hilton fuera de los Estados Unidos y Canadá. Los Créditos por evento se pueden canjear en forma telefónica en la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton más cercana y con el Código de recompensa apropiado. Luego recibirá el comprobante de crédito del evento por correo o por correo electrónico. El organizador de la reunión/el evento presentará el vale al hotel cuando reserve el próximo evento y recibirá el descuento correspondiente (150 USD, 250 USD o 500 USD). Estos vales caducarán un año después de la fecha del canje.
  7. El destinatario de la bonificación para eventos no necesita estar registrado como huésped o asistir al evento. El destinatario de la bonificación para eventos debe ser Miembro de Hilton Honors para recibir Points & Miles® de Hilton Honors en relación con el evento. Cualquier persona puede inscribirse en Hilton Honors para cumplir con este requisito de elegibilidad.
  8. Los Puntos Hilton Honors y las millas aéreas otorgados por eventos elegibles se basarán en la moneda local convertida a dólares estadounidenses**. La moneda local será convertida a dólares estadounidenses el día en que se reciba el pago final del evento con la tasa de cambio publicada que esté vigente al momento de dicha conversión. Esta tasa será determinada a entera discreción de Hilton Honors, de acuerdo con los métodos estándar de conversión de divisas.
  9. Los puntos y las millas aéreas aparecerán en la cuenta del Miembro en un plazo de 6 a 8 semanas después de que la reunión haya sido pagada.
  10. La bonificación para eventos de Hilton Honors está disponible para los agentes de viajes, vendedores de viajes y organizadores de conferencias que reserven un evento elegible†.
  11. Los programas de aerolíneas que participan en el programa de bonificación para eventos de Hilton Honors están sujetos a cambios sin previo aviso. Las millas aéreas acumuladas y los premios emitidos están sujetos a los términos y condiciones del programa de recompensas de cada aerolínea participante, según corresponda.
  12. La bonificación para eventos de Hilton Honors se otorga a discreción del hotel y es posible que no se otorgue a todos los eventos de grupos. Se pueden aplicar otras restricciones.
  13. No se otorgarán Puntos Hilton Honors ni millas aéreas por eventos que no se presenten o que hayan sido cancelados cuando un Miembro haya reservado un evento garantizado con una tarjeta de crédito, pero luego dicho evento no se lleve a cabo, independientemente de que se cargue o no a la tarjeta de crédito del Miembro cualquier porción del evento, según la política de cancelación del hotel para estos casos.
  14. La membresía al programa Hilton Honors, la obtención de puntos y millas (Points & Miles) y el canje de puntos están sujetos a los Términos y condiciones de Hilton Honors. El programa de bonificación para eventos no tendrá validez donde esté prohibido o limitado por la ley.

*Un mínimo de 200.000,00 JPY en Japón
**150,00 JPY en Japón
†A excepción de los agentes de viajes que reciben comisión que viven en Japón; solo para hoteles en Japón

Programa de compra de puntos

  1. La compra de puntos está disponible para los Miembros a través de dos canales distintos:

    Compra de puntos sin reservación: Los puntos pueden comprarse en línea, o mediante solicitud por escrito, por teléfono o por correo electrónico a la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton. Los Miembros pueden comprar hasta 80.000 puntos de bonificación de Hilton Honors por año calendario. La compra deberá realizarse en incrementos de 1.000 puntos. El límite de compra y el costo de los puntos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. El costo total de los puntos se le mostrará al Miembro durante el proceso de compra antes de completar la transacción. Todas las compras deberán pagarse únicamente en dólares estadounidenses. Points.com procesará los puntos comprados a través de este canal, y la compra está sujeta a los Términos y condiciones de compra de puntos de Points.com.

    Compra de puntos durante la reservación: Además de la opción de compra de puntos sin reservación, los Miembros pueden comprar puntos durante el proceso de reservación cuando no tengan puntos suficientes para canjear una estadía de recompensa. Los Miembros pueden canjear una cantidad ilimitada de puntos hasta la cantidad total de puntos requeridos para canjear la estadía de recompensa deseada. Los Miembros deben comprar estos puntos durante el proceso de reservación de estadías de recompensa en línea con tarjeta de crédito o por teléfono al 1-800-4HONORS (1-800-446-6677) en los Estados Unidos. En cualquier momento, a entera discreción de Hilton Honors, podría haber un límite en la cantidad de puntos que los Miembros pueden comprar a través de esta opción y ese límite podría cambiar en cualquier momento, sin previo aviso. El costo de los puntos comprados a través de esta opción depende de la cantidad de puntos comprados y está sujeto a cambios en cualquier momento sin previo aviso. El costo total de los puntos se le mostrará al Miembro durante el proceso de reservación antes de la compra. Todas las compras deberán pagarse únicamente en dólares estadounidenses. Points.com procesará los puntos comprados durante la reservación, y la compra está sujeta a los Términos y condiciones de compra de puntos de Points.com.
  2. Los puntos comprados mediante el Programa de compra de puntos están sujetos a los Términos y condiciones del Programa Hilton Honors.
  3. Un Miembro nuevo de Hilton Honors puede comprar puntos 30 días después de haberse inscrito si su cuenta refleja actividad, como una estadía (según se define aquí) o la obtención de Puntos Hilton Honors a través de un Socio de marketing de Hilton Honors. Pasados los 90 días de su inscripción, el nuevo Miembro es elegible para comprar puntos independientemente de la actividad de la cuenta.
  4. Quedan expresamente prohibidos la venta, el canje, el obsequio o la asignación de Puntos Hilton Honors, recompensas de puntos u otros beneficios, excepto en caso de hacerlo Hilton Honors. Los Puntos Hilton Honors, incluidos los puntos comprados mediante el programa de compra de puntos, se pueden transferir a otros Miembros de Hilton Honors. Los puntos comprados mediante el Programa de compra de puntos no son reembolsables.
  5. Los puntos comprados mediante el Programa de compra de puntos aparecerán en la cuenta de Hilton Honors del Miembro de inmediato (siempre y cuando no existan problemas técnicos que lo impidan).
  6. Cada Miembro de Hilton Honors o dos (2) Miembros que compartan una cuenta de Mutual Fund podrán comprar un máximo de cuarenta mil (80.000) puntos sin reservación en cualquier año calendario y, en el caso de los puntos comprados durante la reservación, los límites pueden ser establecidos por reservación y por año calendario a entera discreción de Hilton Honors, sujetos a cambios. Los puntos que superen estos límites no aparecerán en la cuenta del Miembro, independientemente de que este haya remitido el pago de dichos puntos.
  7. En caso de surgir alguna discrepancia monetaria o en cuanto a puntos, los cálculos según estos Términos y condiciones se basarán en los datos contenidos en los registros de Hilton Honors, los cuales prevalecerán sobre los datos existentes en otros registros. Cualquier uso indebido de los Puntos Hilton Honors será motivo de confiscación y pérdida inmediata de tales puntos, y podrá ser motivo de la pérdida de todos los puntos acumulados en la cuenta del Miembro o de la expulsión de dicho Miembro del Programa Hilton Honors, según lo determine Hilton Honors a su exclusivo criterio.
  8. Los puntos comprados constituirán los primeros puntos canjeados cuando el Miembro que realice la compra canjee puntos por una recompensa.
  9. Mediante el uso del Programa de compra de puntos, el miembro reconoce y expresa su aceptación de estos términos y condiciones.
  10. La membresía al programa Hilton Honors, la obtención de puntos y millas (Points & Miles®) y el canje de puntos están sujetos a los Términos y condiciones de Hilton Honors. Hilton Honors se reserva el derecho de cambiar los términos, reglas, normas, límites y recompensas de viaje, así como las ofertas especiales del Programa Hilton Honors, en cualquier momento y sin previo aviso. Hilton Honors también se reserva el derecho de dar por finalizado el Programa de compra de puntos mediante notificación general cursada con seis (6) meses de anticipación.

Combinación y transferencia de Puntos Hilton Honors

Los miembros de Hilton Honors pueden transferir Puntos Hilton Honors a otro miembro de Hilton Honors a través de la Combinación de Puntos o la transferencia uno a uno, en incrementos de 1.000 puntos y hasta 500.000 puntos. Cada miembro de Hilton Honors puede enviar un máximo de quinientos mil (500.000) puntos y recibir dos millones (2.000.000) de puntos a través de la Combinación de Puntos o las transferencias, en combinación, por año calendario. Cada miembro de Hilton Honors puede hacer seis (6) transferencias a cuentas de otros miembros y seis (6) transacciones de Combinación de Puntos Hilton por año calendario. Las invitaciones a unirse a una combinación de puntos no se consideran transaccionales. El término "transacciones" se refiere a la transferencia de puntos a la cuenta de otro miembro, ya sea a través de transferencias uno a uno o a través de la Combinación de Puntos.

Los puntos que superen estos límites no aparecerán en la cuenta del miembro. Los límites son a entera discreción de Hilton Honors Worldwide L.L.C, sujetos a cambio.

Un miembro nuevo de Hilton Honors puede combinar, transferir o recibir puntos 30 días después de haberse inscrito, siempre y cuando haya actividad en su cuenta.  Pasados los 90 días de su inscripción, el nuevo miembro es elegible para combinar, transferir o recibir puntos independientemente de la actividad de la cuenta.

Queda expresamente prohibida la venta de Puntos Hilton Honors, recompensas u otros beneficios, excepto en caso de hacerlo Hilton Honors. Cualquier uso indebido de los Puntos Hilton Honors será motivo de confiscación y pérdida inmediata de tales puntos, y podrá ser motivo de la pérdida de todos los puntos acumulados en la cuenta del Miembro o de la expulsión de dicho Miembro del Programa Hilton Honors, según lo determine Hilton Honors a su exclusivo criterio.

La dirección de correo electrónico es obligatoria y se usará únicamente para comunicaciones de transacciones o marketing relacionadas con esta transacción. Se aplican todos los términos y condiciones de Hilton Honors.

Programa Hilton Honors Mutual Fund

  1. A partir del 1.º de abril de 2004, no estarán disponibles nuevas cuentas de Hilton Honors Mutual Fund. Los miembros que tuvieran una cuenta de Mutual Fund al 31 de marzo de 2004 continuarán recibiendo los beneficios de Mutual Fund.
  2. Los beneficios de Hilton Honors Mutual Fund están diseñados para que las parejas legalmente casadas puedan combinar los puntos que hayan acumulado para obtener recompensas o combinar los puntos/las estadías que hayan acumulado para alcanzar categorías de promociones especiales o el nivel Elite. El programa Hilton Honors Mutual Fund no está diseñado para otorgar recompensas y/o bonificaciones por duplicado.
  3. Las cuentas de Hilton Honors Mutual Fund solo están disponibles para parejas legalmente casadas bajo las leyes de su estado, provincia o país de residencia.
  4. Para todas las cuentas de Hilton Honors Mutual Fund combinadas entre el 1.º de enero de 1990 y el 31 de marzo de 2004, solo se permitirá en la cuenta conjunta una inscripción en el Programa Hilton Honors o una bonificación por activación.
  5. A cada cónyuge participante en una cuenta de Hilton Honors Mutual Fund, se le emitirá el mismo número de cuenta de Hilton Honors. Al momento de establecerse una cuenta de Hilton Honors Mutual Fund, el nombre y la dirección de uno de los cónyuges se designarán como destinatario de toda la correspondencia de Hilton Honors.
  6. Solamente se emitirá un estado de cuenta por cada cuenta de Hilton Honors Mutual Fund. Los viajes acumulados por cualquiera de los dos cónyuges aparecerán en un estado de cuenta combinado de Hilton Honors Mutual Fund. Al solicitarse una recompensa, los puntos se deducirán del saldo combinado. No se mantendrán (tampoco estarán disponibles) saldos individuales para los participantes en el programa Hilton Honors Mutual Fund.
  7. Cualquiera de los cónyuges puede utilizar en forma individual una parte o la totalidad de los puntos acumulados para solicitar recompensas para las cuales la cuenta de Hilton Honors Mutual Fund tenga suficientes puntos. Hilton Honors no es responsable de las disputas o discrepancias entre los Miembros con respecto al uso de los puntos acumulados en la cuenta de Hilton Honors Mutual Fund, ni tiene obligación alguna respecto a ellas.
  8. En caso de fallecimiento de un Miembro, los puntos acumulados en la cuenta de Hilton Honors Mutual Fund pasarán al cónyuge sobreviviente. En caso de disolución del matrimonio, cada Miembro se quedará con el 50% de los puntos acumulados en la cuenta de Hilton Honors Mutual Fund. Ambos cónyuges deberán firmar una solicitud de disolución de la cuenta. Hilton Honors puede requerir la presentación de documentación oficial que demuestre el fallecimiento o la disolución del matrimonio. Hilton Honors no es responsable de las disputas o discrepancias entre los Miembros con respecto a la disolución de las cuentas de Hilton Honors Mutual Fund, ni tiene obligación alguna respecto a ellas. Salvo que se estipule expresamente aquí, ni los puntos acumulados ni los certificados son transferibles en caso de fallecimiento, como parte de una cuestión de relaciones domésticas o en virtud de la ley.
  9. Todos los Términos y condiciones del Programa Hilton Honors se aplican a las cuentas de Hilton Honors Mutual Fund y a los participantes en esta. Toda interpretación de los Términos y condiciones del Programa se hará a entera discreción de Hilton Honors.

Su autorización para el uso de su información personal

Procesamos su información personal de acuerdo con la Política de privacidad mundial de Hilton (la “Política de privacidad”).

Además, al participar en el Programa Hilton Honors, podríamos recopilar información personal adicional de usted. También podemos utilizar y compartir su información personal de las maneras descritas a continuación, además de las que se describen en la Política de privacidad. Estos Términos y condiciones complementan la Política de privacidad con respecto a nuestro procesamiento de la información personal de los Miembros del Programa Hilton Honors. SI USTED NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS, deberá elegir no inscribirse en el Programa Hilton Honors.

La información personal adicional que recopilamos incluye información que usted proporciona cuando se inscribe en el Programa Hilton Honors o cuando administra su perfil en línea. Durante la inscripción, requerimos que brinde su nombre, dirección y correo electrónico. Cuando administra su perfil en línea, tiene la oportunidad de brindar información adicional sobre sus aerolíneas asociadas de preferencia y su número de cuenta del programa de viajero frecuente, sus preferencias respecto al tipo de habitación, sus preferencias de idioma, su(s) cuenta(s) de tarjeta de crédito, sus preferencias respecto a las noticias, ofertas e información que desea recibir de las compañías que son parte del portafolio de Hilton, y de crear una identificación de usuario y una contraseña.

Además de los usos e intercambios descritos en la Política de privacidad, podríamos usar y compartir porciones pertinentes de su información personal para administrar el Programa Hilton Honors. Esto podría incluir compartir su información personal con nuestros socios comerciales a fin de acreditar sus millas u otros beneficios obtenidos mediante su participación en el programa Hilton Honors.

Al inscribirse, también acepta que su información se transfiera a países en los que se encuentran ubicados nuestras instalaciones de procesamiento de información, nuestras operaciones comerciales y nuestros hoteles, incluidos los Estados Unidos y otros países en los que las leyes de protección de datos podrían ser diferentes a las leyes de su país de residencia.

Para asegurarnos de que su información personal sea precisa y esté actualizada, también podríamos compartir su información con un tercero con el fin de actualizar y mejorar la calidad y el contenido de la información que mantenemos sobre usted.

Como Miembro, es posible que reciba comunicaciones adicionales de nosotros, como informes de Hilton Honors, noticias de terceros y ofertas especiales para Miembros y mensajes de nuestros socios comerciales. También es posible que los Miembros de ciertos niveles y en ciertos estados, reciban correos electrónicos después de haber completado una estadía. Para cambiar las comunicaciones que desea recibir, puede iniciar sesión en su cuenta y administrar sus suscripciones o ponerse en contacto con nosotros tal como se describe en la Política de privacidad.

Podemos modificar estos Términos y condiciones cada cierto tiempo y publicar los Términos y condiciones revisados en nuestro sitio Web. También podemos modificar la Política de Privacidad cada cierto tiempo, según se describe en la Política de privacidad. Su permanencia en el Programa Hilton Honors después de la publicación de cambios a estos Términos y condiciones o a la Política de privacidad indicará su aceptación de los cambios.

Condiciones de participación

HILTON HONORS PROPORCIONA AL PROGRAMA HILTON HONORS ESTOS Y OTROS MATERIALES, Y OTROS SERVICIOS Y PRODUCTOS “TAL COMO ESTÁN” Y, HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE; NIEGA EXPRESAMENTE LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO, DISEÑO, PRECISIÓN, CAPACIDAD, SUFICIENCIA, IDONEIDAD, INTEGRIDAD O DISPONIBILIDAD. Usted también acepta que Hilton Honors no declara ni garantiza que el Programa Hilton Honors ni ninguno de sus productos y servicios serán continuos y estarán exentos de errores u omisiones, ni que se corregirá cualquier deficiencia que pudiera haber ni que se implementarán todos los cambios. EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA, INCLUIDA, ENTRE OTRAS, NEGLIGENCIA, HILTON SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, IMPREVISTO, ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DEL PROGRAMA HILTON HONORS O DE CUALQUIERA DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS, AUNQUE SE HAYA INFORMADO A UN REPRESENTANTE AUTORIZADO DE HILTON HONORS ACERCA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de los daños imprevistos o consecuentes; por tanto, es posible que tales exclusiones no se apliquen a su caso. En caso de que se considere a Hilton Honors responsable de cualquier daño relacionado con dichas cuestiones, su única y exclusiva compensación se limitará al reembolso de la suma en concepto de productos o servicios que usted haya pagado a la entidad responsable de ellos, que no haya sido abonada por dicha entidad. Por el presente documento, usted renuncia a todos los derechos de presentar cualquier reclamo o acción en relación con tales asuntos en cualquier foro pasados los dos (2) años desde la primera vez que se produzca el tipo de acto, evento, situación u omisión en el cual se fundamente el reclamo o la acción. Si alguna de las cláusulas dispuestas en estas Reglas oficiales fuera considerada inválida o no aplicable, todas las demás cláusulas permanecerán totalmente vigentes y aplicables. El incumplimiento por parte de Hilton Honors de ejercer sus derechos otorgados a Hilton Honors en el presente documento, en el caso de ocurrir cualquiera de los imprevistos estipulados en este acuerdo, no constituirá una renuncia a tales derechos en caso de reincidencia de dichos imprevistos.

 
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