Conditions générales Hilton Honors

Date de mise en vigueur : 1er mars 2017. Les Conditions générales suivantes remplacent toutes les versions antérieures. En participant ou en continuant à participer après la date de mise en vigueur, vous acceptez les Conditions générales suivantes :

Les informations suivantes constituent la base de votre participation au Programme de récompenses Hilton Honors (« Hilton Honors » ou « Programme »). Les présentes Conditions générales (« Conditions générales ») visent à protéger les membres du programme Hilton Honors (« Membres ») et Hilton Honors Worldwide, LLC (« Hilton Honors Worldwide, LLC » ou « nous »). Votre participation à ce Programme sera régie par les présentes Conditions générales. Il vous incombe d’en prendre connaissance et de les comprendre.

Pour toute précision ou information supplémentaire, veuillez contacter le Service de réservations/service clientèle Hilton le plus proche de chez vous, ou adresser un courriel à HiltonHonors@hilton.com. Toutefois, nous vous prions de noter que les Conditions générales du Programme Hilton Honors ne peuvent être remplacées ou modifiées que par un document écrit émanant de Hilton Honors.

Informations d’ordre général

  1. L'adhésion au programme Hilton Honors et ses avantages sont proposés à la seule discrétion de Hilton Honors, une filiale en propriété exclusive de Hilton Domestic Operating Company Inc. Hilton Honors représente Hilton Honors Worldwide, LLC, ses filiales, ses sociétés affiliées, ses dirigeants, ses administrateurs, ses partenaires, ses employés et ses agents.
  2. Les Conditions générales du Programme Hilton Honors sont régies par les lois de l’État américain de New York et interprétées conformément à celles-ci, à l’exclusion de toute règle ou disposition de choix de lois ou de conflit de lois qui entraînerait l’application des lois de tout autre État. Les plaintes ne peuvent être réglées par aucune forme de recours collectif. En participant au programme Hilton Honors, les Membres acceptent que tout procès, le cas échéant, ait lieu dans le district oriental de Virginie ou, en l’absence de juridiction fédérale, dans le comté de Fairfax, en Virginie. Les Conditions générales du Programme définies dans les présentes remplacent toutes les versions antérieures des Conditions générales du Programme.
  3. L’adhésion et la demande d’adhésion au Programme Hilton Honors sont nulles si elles sont interdites par les lois du pays de résidence du Membre ou du demandeur.
  4. Le Programme ne comporte aucune date de fin prédéterminée et peut se poursuivre jusqu'à ce que Hilton Honors décide de mettre fin audit Programme, à tout moment, avec ou sans préavis. Les Membres disposeront de douze mois à compter de la date de l'annonce de la fin du Programme pour cumuler des points et les échanger contre une récompense. Ainsi, quelle que soit votre contribution au Programme, votre droit d'accumuler des points et de réclamer des Récompenses peut être résilié par Hilton Honors, douze mois après l'annonce de fin du Programme par Hilton Honors.
  5. Hilton Honors se réserve le droit d'ajouter, de modifier, de supprimer ou de changer autrement les règles, procédures, conditions, avantages ou Récompenses applicables au Programme, à sa seule discrétion, avec ou sans préavis, même si ces changements affectent la valeur des points, bons de récompense ou confirmations déjà accumulés. En d'autres termes, Hilton Honors peut introduire des modifications qui affectent notamment les hôtels du portefeuille Hilton, les affiliations des partenaires de voyage, les règles de gain de points Hilton Honors, l'échange de points Hilton Honors, les règles et procédures d'utilisation des récompenses, la disponibilité permanente des récompenses, les types de récompenses et les caractéristiques des offres spéciales.
  6. Seules les personnes ayant atteint l'âge de la majorité dans leur État de résidence peuvent s'inscrire à Hilton Honors et devenir Membres (définis comme des personnes acceptées comme Membres par Hilton Honors). L'inscription au programme Hilton Honors des sociétés, associations ou groupes n'est pas autorisée. Les couples mariés qui ont acquis le statut de Membres Hilton Honors Mutual Fund avant le 1er avril 2004 peuvent participer ensemble par le biais de Hilton Honors Mutual Fund.
  7. L'adhésion au programme confère aux Membres le droit de gagner des points, qu'ils peuvent échanger contre des récompenses, conformément aux Conditions générales du Programme. Les avantages et récompenses des Membres sont offerts de bonne foi. Il se peut toutefois qu'ils soient indisponibles s'ils sont interdits par la loi ou la réglementation du pays de résidence du Membre.
  8. Les Membres ne doivent pas cumuler plusieurs adhésions ni gagner des points sur plusieurs comptes.
  9. Hilton Honors se réserve le droit de suspendre l'adhésion au programme Hilton Honors de tout Membre, y compris ceux ayant un statut Elite (Membre Silver Elite, Membre Gold Elite et Membre Diamond Elite), qui semble utiliser le Programme en contradiction avec les Conditions générales ou l'intention du Programme ou d'une partie de celui-ci, y compris, notamment, l'échange de récompenses ou l'utilisation de bons. Hilton Honors se réserve également le droit de suspendre l'adhésion de tout Membre dont Hilton Honors pense, à sa seule discrétion, ou pour lequel il existe des motifs raisonnables de soupçonner :
    1. qu'il a agi en contradiction avec la législation, la réglementation ou les ordonnances locales et fédérales applicables ;
    2. qu'il a violé l'une des Conditions générales de ce Programme ;
    3. qu'il s'est livré à des actes frauduleux, malhonnêtes ou répréhensibles, à un vol ou à une faute en lien avec son compte, y compris mais sans s'y limiter, l'échange de Récompenses ou l'utilisation de Coupons, ou d'autres avantages réservés aux Membres ;
    4. qu'il s'est livré à un comportement abusif, frauduleux, perturbateur, déplacé, agressif ou hostile, qu'il soit physique, verbal ou écrit, vis-à-vis de l'un des hôtels du portefeuille Hilton, de ses hôtes ou de ses employés, ou vis-à-vis de Hilton ou de l'un de ses employés ou sous-traitants ; ou
    5. qu'il n'a pas payé ses factures ou soldes de compte en souffrance à Hilton ou à l'un des hôtels du portefeuille Hilton.
    Cette suspension d'adhésion peut entraîner la perte de tous les points accumulés et l'annulation de bons, d'avantages et de privilèges Hilton Honors, y compris la perte de tout statut Elite associé. Outre l'interruption de l'adhésion au programme Hilton Honors, Hilton Honors a le droit d'instituer toute action administrative et/ou judiciaire appropriée, notamment une poursuite judiciaire, qu'elle juge nécessaire, et ce, à sa discrétion absolue.
  10. La vente ou le troc de points, bons, confirmations de récompenses Hilton Honors ou autres avantages Hilton Honors autrement que par Hilton Honors est interdite. Tout point, bon ou avantage que Hilton Domestic Operating Company Inc., à sa discrétion absolue, estime avoir été transféré, vendu ou cédé en infraction aux Conditions générales du Programme peut être confisqué ou annulé.
  11. Toutes les interprétations des Conditions générales du Programme sont à la discrétion absolue de Hilton Honors.
  12. Dans les présentes Conditions générales, on entend par « hôtel du portefeuille Hilton » un hôtel qui participe au programme Hilton Honors. Tous les hôtels Hampton by Hilton™ de Chine continentale sont actuellement exclus du programme Hilton Honors.
  13. Les Membres n'ayant pas d'activité admissible, comme défini aux sections a. - d., pendant une période de 12 mois consécutifs, peuvent être exclus du Programme ; dans ce cas, ils perdent tous les points accumulés. À la discrétion de Hilton Honors, ces Membres peuvent être autorisés à rester dans le Programme, puis être exclus après cinq ans d'inactivité. Pour conserver ses points Hilton Honors accumulés, le Membre doit effectuer l’une des opérations suivantes au cours de chaque période de 12 mois consécutifs :
    1. séjourner dans l'un des hôtels participants du portefeuille Hilton conformément aux présentes Conditions générales ;
    2. gagner des points Hilton Honors par l'intermédiaire d'une source tierce d'accumulation de points Hilton Honors, y compris une carte de crédit sponsorisée par Hilton, conformément à ses conditions générales ;
    3. acheter des points Hilton Honors ; ou,
    4. donner des points par le biais du programme de Donations de Hilton Honors.
  14. S'il ne prend aucune des mesures (a), (b), (c) ou (d) décrites ci-dessus, tous les points accumulés seront perdus et, après cinq ans d'inactivité, le compte du Membre sera désactivé. Une fois les points perdus, le Membre ne peut plus récupérer les points confisqués ; cependant, il peut recommencer à gagner des points. Toute récompense échangée par le Membre avant la confiscation de ses points (réservation d'hôtel ou obtention d'un bon de location de voiture) reste valide. Cela s’applique à toute année d’inscription, y compris notamment la première année d’inscription. Les Membres manquant le règlement de paiements associés à une hypothèque et dus à Hilton Grand Vacations®, y compris le paiement du principal, des intérêts, des frais de retard et des frais de service, pourraient se faire confisquer leurs points à hauteur des points accumulés en lien avec Hilton Grand Vacations®. En outre, les Membres ne payant pas les sommes dues à Hilton Grand Vacations® se verront confisquer tout statut Elite gagné par le biais de Hilton Grand Vacations®.
  15. Il incombe à chaque Membre de se tenir informé des Conditions générales du Programme et du nombre de points sur son compte. Hilton Honors peut essayer, sans y être tenu, d'envoyer des lettres aux Membres actifs pour les informer des questions les concernant, y compris la notification de confiscation de points ou de modifications du Programme. À défaut, ni Hilton Honors ni les sociétés tierces participant au Programme en tant que partenaires commerciaux (« Partenaires commerciaux ») ne seront tenus responsables ; ils n'assumeront aucune responsabilité en cas de transcription incorrecte ou inexacte des coordonnées d'un Membre, de problèmes liés à tout équipement ou toute programmation associée au Membre ou utilisés par celui-ci, de toute erreur humaine, interruption, suppression, omission, défaut, défaillance de la ligne de tout réseau téléphonique ou transmission électronique, de problèmes liés au matériel informatique ou à un logiciel, de l'incapacité à accéder à tout site Web ou service en ligne, de toute autre erreur ou dysfonctionnement technique ou non technique, de la perte, du retard, du vol, de l'illisibilité, de l'incomplétude, de la corruption, de l'erreur d'acheminement, de l'altération ou de l'envoi de courrier en port dû ou de tout autre courrier ou courriel, quelle qu'en soit la raison.
  16. Chaque Membre est responsable de la création d’informations privées pour accéder à son compte et de la préservation de la sécurité de ces informations. Si la sécurité de ces informations est compromise par le Membre ou par un tiers, Hilton Honors ne pourra être tenu responsable de tout accès à ce compte non autorisé par le Membre, de l'accumulation de points, de l'échange de Récompenses ou de toute autre activité de compte se produisant par la suite, et en aucun cas Hilton Honors, LLC ne sera responsable du remboursement au Membre de tout point débité ou autre dommage ou perte qui serait survenu à la suite de cet accès non autorisé. Si le Membre prend connaissance de toute activité frauduleuse, y compris un échange non autorisé de points ou de récompenses du Membre, le Membre doit signaler l'activité frauduleuse à Hilton Honors par écrit, sous 90 jours à compter de l'événement, et fournir toute autre information demandée et assurer sa coopération à Hilton Honors pour avoir droit à un rétablissement des points ou récompenses perdus ; ledit rétablissement pourra être proposé à la discrétion absolue de Hilton Honors.
  17. Chaque Membre est tenu de communiquer tout changement de ses coordonnées à Hilton Honors.
  18. Les points accumulés, les bons et les confirmations de récompense ne sont pas la propriété des Membres. Sauf indication expresse dans les présentes, les points accumulés et les bons/confirmations de récompenses ne sont pas transférables pour quelque raison que ce soit ou par application de la loi. Les points et les coupons accumulés par les membres du Programme Mutual Fund peuvent être utilisés par l’un des conjoints inscrits sur le compte.
  19. Des avantages et services propres au Programme ont été établis pour tous les Membres ; les avantages et services proposés par les hôtels du portefeuille Hilton peuvent toutefois varier. Si Hilton Honors ou un partenaire commercial Hilton Honors refuse à tort à un Membre des points ou un avantage, la responsabilité de Hilton Honors ou du partenaire commercial sera limitée à la valeur équivalant à ces points ou cet avantage, déterminée exclusivement par Hilton Honors.
  20. Hilton Honors n'est pas responsable et décline toute responsabilité en cas de changement ou d'interruption du service ou du ou des produits du partenaire commercial susceptibles d'affecter les récompenses du Programme proposées, l'accumulation de points ou la perte de valeur de bons.
  21. Aucune disposition des Conditions générales du Programme Hilton Honors n'est destinée à créer ou à établir une relation d'agence, de partenariat ou d'entreprise commune entre Hilton Honors et les partenaires commerciaux et aucune disposition ne sera interprétée comme servant une telle intention.
  22. En cas de décès d'un membre, les points de son compte peuvent être transférés à un autre membre actif sous réserve de la réception et de l'approbation par Hilton Honors de certains documents et informations demandés. Consultez la documentation requise pour le transfert des avantages d'un Membre décédé. Pour être admissible, le transfert doit être demandé et tous les documents et informations requis doivent être fournis sous un an à compter du décès du membre. Tout transfert relève de la seule discrétion de Hilton Honors. Toute décision prise par Hilton Honors en réponse à une demande de transfert est définitive. Elle ne pourra pas faire l'objet d'un nouvel examen ou d'un litige. Le statut Elite ne peut pas être transféré et les points reçus par un membre lors d'un tel transfert ne compteront pas pour l'accession à un statut Elite.

Accumulation de points

  1. Vous ne pouvez gagner des points Hilton Honors que pour des séjours dans des hôtels du portefeuille Hilton. Les hôtels du portefeuille Hilton participants sont susceptibles de modification à tout moment, sans préavis. Consultez la liste des hôtels sur Hilton.com ou sur HiltonHonors.com pour savoir s'ils participent. Tous les hôtels Hampton by Hilton™ de Chine continentale sont actuellement exclus du programme Hilton Honors. Si un hôtel cesse d'être un hôtel du portefeuille Hilton, tous les séjours postérieurs à cette date ne donneront pas droit au gain de points Hilton Honors, quelle que soit la date à laquelle la réservation a été effectuée.
  2. Pour gagner des points Hilton Honors pour des séjours hôteliers, un Membre doit être un hôte inscrit et payant d'un hôtel participant du portefeuille Hilton et remplir toutes les conditions décrites dans les présentes. Les Membres peuvent également gagner des points Hilton Honors pour des dépenses admissibles par carte de crédit Hilton Honors sous réserve des conditions décrites dans le contrat de détenteur de carte. La liste des cartes de crédit admissibles est disponible ici. Voir les Conditions générales applicables aux cartes de crédit pour plus d’informations. Vous pouvez également gagner des points pour d'autres activités désignées par Hilton Honors.
  3. On entend par « séjour » le nombre total de nuits consécutives passées dans le même hôtel, que l’hôte quitte l’hôtel et s’enregistre à nouveau à la réception ou pas. Les types de séjours suivants sont expressément exclus de la définition de « séjour » :
    • forfaits collectifs/de voyagistes,
    • tarifs négociés pour le personnel d'équipage des compagnies aériennes,
    • tarifs réduits consentis aux agences de voyage,
    • forfaits réservés aux titulaires de cartes pour les joueurs de casino,
    • membres non autorisés profitant des tarifs Go Hilton pour les membres du personnel, la famille et les amis,
    • séjours réservés grâce aux programmes Hilton Grand Vacations Club et multipropriétés Hilton Club, forfait marketing Hilton Grand Vacations avec exigence de ventes,
    • chambres gratuites ou troquées,
    • tarifs NET Group,
    • tarifs Series Group ou IT Group,
    • tarifs Entertainment ou Encore,
    • réservations effectuées à partir de sites Web tiers (indépendamment du tarif), et
    • réservations par des circuits « opaques » où le nom de la marque est inconnu au moment de l'achat.
    Il n’est pas possible d’accumuler des points Hilton Honors, ou des crédits de séjour, (même en tant qu’avantage My Way) pour ou au cours de séjours non admissibles ni sur des frais figurant sur la facture engagés pendant des séjours non admissibles. Si le Membre utilise des points de récompense Hilton Honors pour au moins une nuit, l'intégralité du séjour est considérée comme un « séjour de récompense » et il pourra gagner des points Hilton Honors. L'hôtel participant déterminera si les frais annexes engagés lors de l'un de ces séjours sont admissibles ; les Membres ne peuvent pas gagner de points au titre de frais annexes lors d'un séjour dans un hôtel Hampton Inn by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® et Home2 Suites by Hilton®.
  4. Aucun point, mile ou crédit concourant à l'acquisition d'un statut supérieur ne sera accordé en cas de « no show » (défaut de présentation) dès lors qu'un Membre a effectué une réservation garantie par une carte de crédit, mais ne s'est pas présenté à l'hôtel, que la carte de crédit du Membre soit ou non débitée d'une partie du prix du séjour réservé, conformément à la politique de l'hôtel en matière de « défaut de présentation ».
  5. Un Membre peut gagner des points de Base pour un maximum de deux chambres par séjour, si tous les frais admissibles des deux chambres sont payés sur la même facture. Des points de Base seront gagnés pour tous les frais admissibles des deux chambres figurant sur la facture. Le terme « frais admissibles figurant sur la facture » est défini ci-dessous. Les points bonus émis sur des points de Base, y compris les bonus de statut (15 %, 25 % ou 50 %, selon le niveau du Membre), les points bonus gagnés par des points Hilton Honors et l'option de gains de points Hilton Honors et des promotions de doublement ou de triplement des points de Base, s'appliqueront au crédit total de points de Base gagné pour les deux chambres. Pour tout autre bonus, y compris les points bonus de Partenaire commercial Hilton Honors et autres bonus promotionnels, des points bonus seront accordés pour une chambre seulement. Dans le cadre de l'accession à un statut supérieur, un Membre ne peut recevoir de crédit de séjour et de nuit que sur une seule chambre. Le gain de miles sur des séjours ne peut être acquis que sur une chambre.
  6. « Deux fois plus de points » signifie que le Membre recevra un bonus équivalent au nombre de points de Base gagnés pendant un séjour et « Trois fois plus de points » signifie que le Membre recevra un bonus équivalent au double des points de Base gagnés pendant un séjour. Les points bonus gagnés sur des points de Base ne sont pas pris en compte pour votre accession au statut supérieur.
  7. Les Membres accumuleront des points de Base Hilton Honors pour chaque dollar (USD) admissible (ou l'équivalent dans une autre devise) figurant sur la facture d'hôtel d'un Membre (« frais admissibles figurant sur la facture ») pour les séjours dans les hôtels du portefeuille Hilton participants.
  8. En ce qui concerne les hôtels Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton, Embassy Suites by Hilton™, Hilton Garden Inn® et Hilton Grand Vacations®, le terme « frais admissibles figurant sur la facture » désigne : prix de la chambre, restauration et boisson, téléphone, blanchisserie, films à la carte (payant), installations récréatives et de divertissement, ainsi que d’autres frais annexes facturés sur la chambre du Membre pendant son séjour. Les factures de restaurant ou autres frais non facturés à la chambre du Membre pendant un séjour ne donnent pas droit à un crédit. Ces hôtels du portefeuille Hilton peuvent omettre, pour l'accumulation de points, des frais annexes facturés par des entités hôtelières non affiliées qui n'appartiennent pas et/ou ne sont pas gérées par l'hôtel, comme des restaurants, des magasins de souvenirs, des pharmacies, des magasins de vêtements, d'art ou spécialisés, des concessions de services récréatifs ou de divertissement. En ce qui concerne les hôtels Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Home2 Suites by Hilton® et Homewood Suites by Hilton®, le terme « frais admissibles figurant sur la facture » désigne le tarif de la chambre seulement. Les frais relatifs à des banquets ou d'autres services traiteur ne sont pas considérés comme « des frais admissibles figurant sur la facture » à des fins d'accumulation de points, à l'exception des points gagnés sur des réunions ou événements admissibles par des Programmes Event Planner et Event Bonus de Hilton Honors. Les frais figurant sur la facture, s’ils sont engagés au cours d’un séjour non admissible, ne sont pas considérés comme constituant des frais admissibles.
  9. Toutes les taxes fédérales, d'État ou locales applicables, y compris, notamment, la taxe municipale sur l'occupation, ne sont pas considérées comme des « frais admissibles figurant sur la facture » et seront omises aux fins d'accumulation de points pour des séjours hôteliers.
  10. Les Membres ne peuvent pas accumuler plus de 100 000 points de Base au cours d'un séjour, quel que soit le montant des frais admissibles figurant sur la facture, sauf dans les hôtels Canopy™ by Hilton, Curio - A Collection by Hilton, Tapestry Collection by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton et Waldorf Astoria Jeddah - Qasr Al Sharq pour lesquels il n'existe pas de plafond.
  11. Les Points attribués au titre de séjours dans des hôtels du portefeuille Hilton en dehors des États-Unis seront calculés en devise locale convertie en dollars (USD). La devise locale sera convertie en dollars (USD) chaque semaine, par application d’un taux de change publié en vigueur au moment de la conversion. Ce taux sera déterminé à la discrétion absolue de Hilton Honors, sur la base des méthodes de conversion standard, mais pourra différer des taux utilisés par les sociétés de cartes de crédit.
  12. Un Membre dont la note d’hôtel est adressée directement à une société et qui est responsable de l’autorisation du règlement à son départ peut gagner des points Hilton Honors comme décrit dans les présentes. Toutefois, des formules de facturation collective dans lesquelles les frais de plusieurs chambres sont inscrits sur une note d’hôtel adressée à une société ou à une adresse commune, ou réglée au départ par une seule personne, ne donnent pas droit à des points Hilton Honors. Les frais annexes (ceux qui sont facturés à une chambre de Membre) payés directement par le Membre au départ donnent droit à un crédit de points. Les frais annexes imputés sur une facture collective ne donnent pas droit à un crédit de points.
  13. Des relevés d'activité mensuels sont disponibles par courriel ; les Membres peuvent aussi accéder à leur page d'informations sur le compte en ligne.
  14. Les Membres ne gagneront pas de points ou de miles pour des séjours hôteliers lors de l'échange d'un bon de réduction/gratuité d'un Partenaire commercial (ex. ; récompense grand voyageur ou voyage offert), sauf mention contraire figurant sur le bon. Les Membres ne peuvent pas gagner de points au titre de frais annexes pour des séjours hôteliers lors de l'échange d'un coupon de réduction/gratuité d'un Partenaire commercial, sauf mention contraire sur le coupon.
  15. Les Membres peuvent gagner des points, mais pas de miles, pour les frais annexes dans les hôtels du portefeuille de marques Hilton durant un séjour de récompense, à condition que ces frais soient estimés comme étant des frais admissibles figurant sur la facture des hôtels Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites® et Hilton Garden Inn®. Les Membres ne peuvent pas gagner de points au titre de frais annexes lors d'un séjour de récompense dans un hôtel Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® ou Home2 Suites by Hilton. Les Membres peuvent, en revanche, gagner des points sur la portion en argent d'un séjour de récompenses Points et Argent™ dans tous les hôtels participants au sein du portefeuille Hilton, hors frais annexes dans les hôtels Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® ou Home2 Suites by Hilton. Aux fins de l’accession au statut Elite (comme expliqué ci-dessus) par le cumul des séjours et nuits réservées, les séjours Récompense seront pris en compte dans le nombre total de séjours et de nuits.
  16. Les points Hilton Honors gagnés par un Membre ne peuvent être transférés que conformément au programme de Transfert de points et de registre ou au moment du décès du membre, le cas échéant.
  17. Tout point offert dans le cadre de séjours hôteliers spécifiques sera considéré comme acquis une fois le séjour effectué, intégralement payé et ajouté au compte du Membre. Les points ne peuvent être échangés qu'après la fin du séjour et son paiement et après qu'ils ont été ajoutés sur le compte du Membre.
  18. Si un Membre estime qu'il n'a pas reçu le ou les crédits de points et/ou miles correspondant à ses séjours hôteliers, il doit soumettre une demande de crédit écrite au Service de réservations/service clientèle Hilton le plus proche, accompagnée d'une copie lisible de la facture d'hôtel du Membre. Le défaut de production des justificatifs adéquats et sans modification peut entraîner le refus de ce crédit de points ou de miles. Pour protéger le Membre, tous les justificatifs de séjour hôtelier doivent être conservés par le Membre jusqu'à ce que le crédit de points figure sur son relevé Hilton Honors. Les demandes doivent être reçues au Service des réservations/service clientèle Hilton dans les six mois suivant la date d’activité. Pour les nouveaux Membres, un crédit sera accepté pour tout séjour intervenant dans les 30 jours précédant l’inscription au Programme. Les demandes écrites doivent aussi inclure le nom du Membre, son numéro de compte Hilton Honors, son adresse et le numéro de téléphone auquel il peut être joint en journée.
  19. Les Membres peuvent choisir leur option de gain de points Hilton Honors et de crédit de miles aériens en choisissant un type de gain Double Dipping®, c'est-à-dire en choisissant de gagner des points Hilton Honors et des miles ou des points Hilton Honors et des points. Pour plus d'informations sur les options de type de gains, veuillez consulter les conditions générales de Types de gains Double Dip.
  20. Les employés actuels de Hilton Domestic Operating Company Inc. et de ses sociétés parentes, succursales, filiales et les employés ou propriétaires d'hôtels du portefeuille de marques Hilton (collectivement, les « Employés ») peuvent participer au programme Hilton Honors tel que défini dans les présentes, mais sont soumis à certaines exceptions au titre des Conditions générales Hilton Honors, conformément à la politique relative aux employés disponible sur le site Web des membres du personnel Hilton Honors.

Points bonus Hilton Honors pour location de véhicule

Des points bonus Hilton Honors sont attribués pour la location de véhicules auprès de Partenaires commerciaux Hilton Honors loueurs de voitures. Les méthodes d'attribution de points bonus varient en fonction des Partenaires commerciaux. Consultez la liste des Partenaires commerciaux de location de voiture Hilton Honors et le nombre de points bonus Hilton Honors que vous pouvez accumuler. Pour Thrifty, les Membres doivent séjourner dans un hôtel du portefeuille Hilton au cours de la période de location de la voiture et présenter un contrat de location de voiture valide ou les clés lors de l'arrivée à l'hôtel. Pour tous les autres Partenaires commerciaux Hilton Honors loueurs de voitures, il n'est pas nécessaire de séjourner dans un hôtel. Les Membres doivent présenter leur carte Hilton Honors ou donner leur numéro de compte Hilton Honors au moment du retrait de la voiture.

Options de type de gains Double Dip®

  1. Les membres peuvent choisir un type de gain parmi ces deux options dans leur profil Hilton Honors :
    • Points Hilton Honors et miles : 10 points de Base Hilton Honors (à l'exception de Home2 Suites by Hilton® et Tru by Hilton™ qui offrent 5 points de Base) plus un mile aérien par dollar (USD) admissible dépensé, à l'exception de certaines compagnies aériennes qui offrent un nombre différent de miles aériens par dollar (USD) admissible dépensé : le nombre de miles varie en fonction des compagnies aériennes (jusqu'à 100 miles par séjour dans les établissements Home2 Suites by Hilton® et Tru by Hilton™) ;
    • Points Hilton Honors et points Hilton Honors : 10 points de Base Hilton Honors (à l'exception de Home2 Suites by Hilton® et Tru by Hilton™ qui offrent 5 points de Base Hilton Honors) plus 5 points bonus Hilton Honors (2,5 points bonus Hilton Honors dans les établissements Home2 Suites by Hilton® et Tru by Hilton™) par dollar (USD) admissible dépensé.

    Si un Membre ne sélectionne pas d'option de type de gains dans son profil Hilton Honors, il gagnera automatiquement 10 points de Base Hilton Honors (à l'exception de Home2 Suites by Hilton® et Tru by Hilton™ qui offrent 5 points de Base) par dollar (USD) admissible dépensé. Les Membres peuvent remplir leur profil Hilton Honors en visitant www.hiltonhonors.com ou en appelant le Service des réservations/service clientèle Hilton. L'option de type de gains Points Hilton Honors et Miles est disponible seulement auprès des Partenaires commerciaux participants, dont la liste est disponible sur cette page.

  2. Les Membres qui choisissent l’option Points Hilton Honors et Points Hilton Honors ne peuvent pas gagner de miles par le biais d’offres promotionnelles de gain de miles.
  3. Les Membres peuvent changer d’option de type de gains à tout moment. L’option de type de gains attribuée à un Membre à 23 h, 59 min, 59 s., heure normale du centre des États-Unis, le jour du départ d’un séjour sera l’option applicable aux gains de ce séjour. Aucune modification ne peut être opérée rétroactivement pour des séjours passés.
  4. Les Membres peuvent gagner des points et des miles pour des séjours, tel que défini à la rubrique Accumulation de points.

Programmes de miles aériens

  1. Les membres qui choisissent l’option de type de gains « Points HHonors et Miles » peuvent gagner des miles pour des « séjours », au sens des présentes. Pour plus d'informations sur les types de gain, veuillez consulter les conditions générales de Types de gains Double Dip. Vous pouvez gagner des miles sans prendre l’avion.
  2. Pour recevoir des miles aériens, les Membres doivent saisir leur numéro de compte grand voyageur dans leur profil Hilton Honors en visitant www.hiltonhonors.com ou en appelant le Service des réservations/service clientèle Hilton. Si un Membre n'indique pas de numéro de compte grand voyageur dans son profil Hilton Honors (ou ne sélectionne pas d'option de type de gains dans son profil), il gagnera automatiquement 10 points de Base Hilton Honors (à l'exception de Home2 Suites by Hilton® et Tru by Hilton™ qui offrent 5 points de Base) par dollar (USD) admissible dépensé. Lors d’un séjour admissible, les miles aériens ne peuvent être cumulés que pour un programme de compagnie aérienne.
  3. Les Membres ne peuvent accumuler que 10 000 miles de compagnie aérienne par séjour (ou l'équivalent dans la devise du partenaire commercial), sauf pour les séjours dans les hôtels Home2 Suites by Hilton® et Tru by Hilton™, qui limitent le gain à 100 miles de compagnie aérienne par séjour (ou l'équivalent dans la devise du partenaire commercial), et à l'exception des compagnies aériennes suivantes : Aeromexico - jusqu'à 20 000 points Premier ; AIR MILES Canada - jusqu'à 1 000 miles de récompense ; El Al Israel Airlines - jusqu'à 250 points de compagnie aérienne ; Iberia - jusqu'à 1 000 points de compagnie aérienne ; LAN - jusqu'à 20 000 kilomètres ; Virgin Atlantic Airways - jusqu'à 20 000 miles ; et Air New Zealand- jusqu'à 30 000 dollars Airpoints.
  4. Les Membres ne gagneront pas de points ou de miles pour les séjours Récompense.

Vous pouvez découvrir les miles gagnés en consultant la section Gain de miles.

Services et installations pour tous les Membres Hilton Honors, y compris les Membres Blue, Silver Elite, Gold Elite et Diamond Elite

Un certain nombre de services et d’avantages (« Services et avantages ») sont à la disposition des Membres Hilton Honors. Ces services et installations sont proposés à la discrétion absolue de Hilton Honors et de l'hôtel concerné. Tous les hôtels du portefeuille Hilton ne proposent pas ces services et installations. Lorsque des frais de complexe hôtelier s’appliquent, consultez l’hôtel concerné pour connaître la liste des Services et avantages inclus. Si un membre se voit injustement refuser l'accès à un service ou une installation par Hilton Honors ou par un hôtel du portefeuille Hilton (à condition que Hilton Honors ou l'hôtel offre généralement ces services et installations), la responsabilité sera limitée à la valeur équivalente de ces Services et Installations, telle que déterminée exclusivement par Hilton Honors. Les services et installations Hilton Honors actuels comprennent :

  • Un numéro de réservation Private Hilton Honors aux États-Unis et au Canada : +1 800 4HONORS. En dehors des États-Unis et du Canada, veuillez appeler le Service des réservations/service clientèle Hilton le plus proche.
  • Services des réservations/service clientèle Hilton chargés de répondre aux questions des Membres.
  • Coordonnées électroniques :
  • Informations sur le compte en ligne
  • Automate de réponse aux questions sur les comptes : téléphone 24 heures/24, 7 jours/7. Aux États-Unis et au Canada (appel gratuit) : 1-800-548-8690. En dehors des États-Unis : +1-800-449-4155.
  • Préinscription et formalités d’arrivée rapides : à la disposition de tous les Membres pour lesquels Hilton Honors dispose d’informations sur les préférences en matière de chambres et d’un numéro de carte de crédit valide. Les hôtels du portefeuille Hilton peuvent réserver un crédit sur la carte de crédit d'un client au titre du coût des services s'ajoutant au tarif de la chambre applicable. Hilton Honors a informé tous les services de carte de crédit que toute réserve de crédit ainsi constituée par certains hôtels du portefeuille de marques Hilton de New York et inutilisée pour des services rendus doit être levée au départ du client. Tout Membre qui utilise Expedited Check-In consent à la réservation de ce crédit par l'hôtel dans le cadre du coût du service convenu. Dans le cadre du programme Hilton Honors Expedited Check-In, le Membre accepte que Hilton Honors se substitue à lui en qualité de mandataire à la seule fin de signer le registre des clients de l'hôtel.
  • Échange de Points en ligne pour des demandes de Récompenses hôtelières. Les Membres peuvent accéder à leur compte en ligne en cliquant sur l'onglet « Récompense ».
  • Séjour gratuit pour le deuxième client : Un deuxième hôte peut séjourner gratuitement dans la chambre du membre lors de séjours qualifiants présentant des frais supplémentaires pour deux personnes. Cet avantage ne s'applique pas aux séjours pour lesquels le tarif inclut d'autres éléments (par exemple des repas, des activités, le stationnement, etc.) indiqués comme étant des frais par personne ou par chambre, quel que soit l'hôtel.
  • Départ tardif : doit être demandé ; selon disponibilité.
  • Départ express : De nombreux hôtels du portefeuille Hilton permettent des départs express. Demandez la prestation ZipOut CheckOut® ou Video Check-Out.
  • À Qasr al Sharq, tous les Membres recevront gratuitement deux bouteilles d’eau par séjour.
  • Accès à internet standard gratuit dans les chambres et le hall pour les séjours dans les hôtels Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton™, Hilton Garden Inn® et Hilton Grand Vacations™. Pour les membres Diamond, accès à internet gratuit dans les chambres et accès à internet premium dans le hall pour les séjours dans les hôtels Waldorf Astoria™ Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites Hotels™, Tru by Hilton™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® et Home2 Suites by Hilton®. Pour bénéficier de l'ensemble des avantages Hilton Honors sur place, y compris de l'accès à internet gratuit et des avantages My Way, tels que les boissons et collations gratuites, le petit déjeuner continental gratuit et les surclassements sous réserve de disponibilité, l'hôte doit disposer d'une réservation confirmée et effectuée au travers de l'un des canaux suivants :

    • toute enseigne officielle directe Hilton ou tout site Web Hilton Honors (par exemple, hiltonhonors.com, Hilton.com, Hampton.com, etc.) ;
    • la ligne téléphonique des réservations et du service clientèle Hilton (+1 800 4HONORS ou bureau de réservation Hilton local) ;
    • l'application mobile Hilton Honors ou Hilton ;
    • directement auprès d'un hôtel du portefeuille Hilton ; ou
    • par l’intermédiaire d’un professionnel de la vente de voyages au détail accrédité par l’IATA (« Agent de voyages ») réservant au travers d’un canal Hilton ou des systèmes mondiaux de distribution [GDS] suivants : Amadeus, Apollo/Galileo, Worldspan et SABRE.
  • L'hôte ne pourra pas profiter des avantages sur place dans les cas suivants :
    • la réservation a été effectuée au travers d’un canal de réservation ne dépendant pas de Hilton ou un GDS non désigné, un site tiers ou tout autre canal ;
    • les tarifs proposés sur les sites web « opaques » ne permettent pas de connaître l'enseigne ou l'hôtel avant que la réservation ne soit faite ; ou
    • les forfaits d'hôtel ou de voyage de tiers n'ont pas été réservés au travers de l'un des canaux admissibles.
    • les réservations de séjours non admissibles (tels qu'ils sont définis dans la section Accumulation de points) à moins que le contrat de l'hôtel n'inclue des avantages spécifiques.

Niveaux d’adhésion Hilton Honors

Accéder à un statut supérieur

Les Membres peuvent acquérir et conserver un statut Elite sur la base des séjours effectués, nuits passées ou points de Base accumulés au cours d'une année civile. Une « année civile » commence le 1er janvier et se termine le 31 décembre de chaque année. Les Membres doivent confirmer leur qualification au statut Elite chaque année civile. Les points bonus gagnés sur des points de Base ne sont pas pris en compte pour votre accession au statut supérieur.

Accession à un statut Elite supérieur

Les Membres pourront accéder à un statut Elite supérieur lorsque leurs séjours, nuits ou points de Base de l’année civile répondront aux conditions d’accès au niveau supérieur.

Maintien de votre statut Elite

Une fois que le Membre a atteint un certain statut Elite, il peut le conserver durant l’année civile au cours de laquelle l’accès au statut Elite a été validé, ainsi que l’année civile suivante. Une justification écrite (telle que définie dans l'article n° 17 du paragraphe Accumulation de Points) doit être fournie sous 90 jours afin de permettre le passage à un niveau supérieur.

Adhésion au statut Silver Elite

  1. L'adhésion au statut Silver Elite de Hilton Honors sera validée pour les Membres cumulant quatre séjours ou 10 nuits au cours d'une année civile. Le terme « nuit » s’entend comme faisant partie d’un « séjour », selon la définition de ce terme dans les présentes. Les points de Base gagnés contribueront à l’accession au statut Silver Elite. Les points bonus gagnés sur des points de Base ne sont pas pris en compte pour votre accession au statut supérieur.
    • Les Membres Silver Elite recevront :
      • Un bonus de 15 % sur les points de Base gagnés au cours de la période de leur adhésion avec le statut Silver Elite. Les bonus seront appliqués aux séjours dans l’ordre où ils sont enregistrés sur le compte du Membre.
      • Accès à internet standard gratuit dans les chambres et le hall pour les séjours dans les hôtels Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton™, Hilton Garden Inn® et Hilton Grand Vacations™.*
      • Deux bouteilles d'eau gratuites par séjour dans les établissements Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton™ et Hilton Garden Inn.*
      • Cinquième nuit gratuite : Pour chaque séjour de récompense en chambre standard de cinq nuits ou plus, la cinquième nuit est offerte. Les membres peuvent bénéficier de l'avantage de la cinquième nuit gratuite sur un nombre illimité de séjours chaque année. S'applique uniquement aux séjours de cinq nuits consécutives lors d'un même séjour de récompense en chambre standard dans le même établissement. Cette offre est valable jusqu'à 20 nuits et doit être confirmée au moment de la réservation. Un maximum de quatre nuits gratuites sera offert par séjour. Si la nuit gratuite est refusée, que la réservation est annulée ou que le départ a lieu avant la cinquième nuit, la nuit gratuite sera annulée et ne pourra être échangée contre de l'argent, des points ou toute valeur de récompense. Une fois que l'avantage de la cinquième nuit gratuite aura été appliqué, les membres admissibles se verront prélever 0 points pour la 5e nuit, la 10e nuit, la 15e nuit et la 20e nuit du séjour, le cas échéant. Toutes les autres nuits du séjour seront facturées au plein tarif de récompense en chambre standard applicable. Une chambre standard est définie par chaque hôtel et est soumise à disponibilité dans les hôtels participants du portefeuille Hilton. S'applique aux séjours de récompense en chambre standard uniquement, non aux séjours payés ou aux récompenses Points et Argent. Ne s'applique pas lorsque le séjour est réservé dans le cadre d'une offre de séjour de récompense, d'un forfait ou d'une promotion proposée par Hilton ou l'un de ses partenaires.

        *L'eau minérale n'est pas nécessairement gratuite au sein des établissements qui appliquent des frais de complexes hôteliers. L'accès à internet peut ne pas être gratuit dans les espaces de réunion ou au sein des établissements appliquant des frais de complexe hôtelier.

Adhésion au statut Gold Elite

  1. L'adhésion au statut Gold Elite de Hilton Honors sera validée pour les Membres cumulant 20 séjours, 40 nuits ou 75 000 points de Base au cours d'une année civile. Le terme « nuit » s’entend comme faisant partie d’un « séjour », selon la définition de ce terme dans les présentes. Les points de Base gagnés contribueront à l’accession au statut Gold Elite. Les points bonus gagnés sur des points de Base ne sont pas pris en compte pour votre accession au statut supérieur.
  2. Au cours d’un séjour en tant que Membre Gold Elite, un Membre Gold Elite recevra :
    • Un bonus de 25 % sur les points de Base gagnés au cours de la période de son adhésion avec le statut Gold Elite. Les bonus seront appliqués aux séjours dans l’ordre où ils sont enregistrés sur le compte du Membre.
    • Accès à internet standard gratuit dans les chambres et le hall pour les séjours dans les hôtels Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton™, Hilton Garden Inn® et Hilton Grand Vacations™.*
    • Deux bouteilles d'eau gratuites par séjour dans les établissements Waldorf Astoria® Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites et Hilton Garden Inn.*
    • Cinquième nuit gratuite : Pour chaque séjour de récompense en chambre standard de cinq nuits ou plus, la cinquième nuit est offerte. Les membres peuvent bénéficier de l'avantage de la cinquième nuit gratuite sur un nombre illimité de séjours chaque année. S'applique uniquement aux séjours de cinq nuits consécutives lors d'un même séjour de récompense en chambre standard dans le même établissement. Cette offre est valable jusqu'à 20 nuits et doit être confirmée au moment de la réservation. Un maximum de quatre nuits gratuites sera offert par séjour. Si la nuit gratuite est refusée, que la réservation est annulée ou que le départ a lieu avant la cinquième nuit, la nuit gratuite sera annulée et ne pourra être échangée contre de l'argent, des points ou toute valeur de récompense. Une fois que l'avantage de la cinquième nuit gratuite aura été appliqué, les membres admissibles se verront prélever 0 points pour la 5e nuit, la 10e nuit, la 15e nuit et la 20e nuit du séjour, le cas échéant. Toutes les autres nuits du séjour seront facturées au plein tarif de récompense en chambre standard applicable. Une chambre standard est définie par chaque hôtel et est soumise à disponibilité dans les hôtels participants du portefeuille Hilton. S'applique aux séjours de récompense en chambre standard uniquement, non aux séjours payés ou aux récompenses Points et Argent. Ne s'applique pas lorsque le séjour est réservé dans le cadre d'une offre de séjour de récompense, d'un forfait ou d'une promotion proposée par Hilton ou l'un de ses partenaires.
    • Choisissez un avantage My Way disponible sur place. Cliquez sur ce lien pour afficher les choix disponibles dans chaque enseigne du portefeuille Hilton. Dans les établissements Waldorf Astoria® Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™ et Tapestry Collection by Hilton™, les membres Gold Hilton Honors peuvent bénéficier d'un surclassement vers une chambre de choix dans la limite des chambres de l'étage exécutif.  Les chambres de choix peuvent également inclure des chambres ne se trouvant pas à l'étage exécutif, mais offrant un accès au salon exécutif, des chambres de la catégorie immédiatement supérieure, des chambres offrant une vue ou des services et installations prisés, ou d'autres chambres considérées comme des chambres « de choix » par l'hôtel et pouvant varier d'une enseigne à une autre. Les réservations de groupes et certains tarifs ne sont pas admissibles pour les surclassements gratuits. Tous les surclassements sont octroyés selon disponibilité pour la totalité du séjour à l'arrivée. Les surclassements ne seront octroyés que pour une chambre et pour le Membre, quel que soit le nombre de chambres supplémentaires achetées le jour de la réservation ou ultérieurement. Les enseignes suivantes ne proposent pas de surclassement gratuit : Embassy Suites™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton®, Home2 Suites by Hilton® et Hilton Grand Vacations®.

      * L'accès à internet, les films dans la chambre et l'eau minérale ne sont pas nécessairement gratuits au sein des établissements qui appliquent des frais de complexes hôteliers.

Adhésion au statut Diamond Elite

  1. L'adhésion au statut Diamond Elite de Hilton Honors sera validée pour les Membres cumulant 30 séjours, 60 nuits ou 120 000 points de Base au cours d'une année civile. Le terme « nuit » s’entend comme faisant partie d’un « séjour », selon la définition de ce terme dans les présentes. Les points de Base gagnés contribueront à l’accession au statut Diamond Elite. Les points bonus gagnés sur des points de Base ne sont pas pris en compte pour votre accession au statut supérieur.
  2. Au cours d’un séjour en tant que Membre Diamond Elite, un Membre Diamond Elite recevra :
    • Un bonus de 50 % sur les points de Base gagnés au cours de la période de son adhésion avec le statut Diamond Elite.
    • Accès à internet gratuit dans les chambres et accès à internet premium dans le hall pour les séjours dans les hôtels Waldorf Astoria™ Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites Hotels™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® et Home2 Suites by Hilton®.*
    • Deux bouteilles d'eau gratuites par séjour dans les établissements Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites et Hilton Garden Inn®.*
    • Cinquième nuit gratuite : Pour chaque séjour de récompense en chambre standard de cinq nuits ou plus, la cinquième nuit est offerte. Les membres peuvent bénéficier de l'avantage de la cinquième nuit gratuite sur un nombre illimité de séjours chaque année. S'applique uniquement aux séjours de cinq nuits consécutives lors d'un même séjour de récompense en chambre standard dans le même établissement. Cette offre est valable jusqu'à 20 nuits et doit être confirmée au moment de la réservation. Un maximum de quatre nuits gratuites sera offert par séjour. Si la nuit gratuite est refusée, que la réservation est annulée ou que le départ a lieu avant la cinquième nuit, la nuit gratuite sera annulée et ne pourra être échangée contre de l'argent, des points ou toute valeur de récompense. Une fois que l'avantage de la cinquième nuit gratuite aura été appliqué, les membres admissibles se verront prélever 0 points pour la 5e nuit, la 10e nuit, la 15e nuit et la 20e nuit du séjour, le cas échéant. Toutes les autres nuits du séjour seront facturées au plein tarif de récompense en chambre standard applicable. Une chambre standard est définie par chaque hôtel et est soumise à disponibilité dans les hôtels participants du portefeuille Hilton. S'applique aux séjours de récompense en chambre standard uniquement, non aux séjours payés ou aux récompenses Points et Argent. Ne s'applique pas lorsque le séjour est réservé dans le cadre d'une offre de séjour de récompense, d'un forfait ou d'une promotion proposée par Hilton ou l'un de ses partenaires.
    • Une disponibilité garantie des réservations, sous réserve des restrictions prévues par les présentes, dans tous les hôtels du portefeuille Hilton lorsque les réservations sont effectuées avant minuit, heure locale, au moins deux jours (48 heures) avant l'arrivée prévue. RESTRICTIONS: Cette garantie ne s'applique pas aux réservations effectuées partiellement ou intégralement avec des points Hilton Honors ou des bons de nuit gratuite émis par Hilton. Cette garantie ne s’applique pas lorsque le taux d'occupation de l’hôtel atteint ou excède 10 % (ce qui signifie qu’au moins 110 % des chambres sont réservées). Pour certains hôtels du portefeuille Hilton, cette garantie ne s'applique pas lorsque le taux d'occupation de l'hôtel atteint ou excède 2 % (ce qui signifie qu'au moins 102 % des chambres sont réservées). Contactez l'hôtel directement ou consultez les hôtels avec un capital de 2 % pour savoir si la limitation de 2 % s'applique. Cette garantie ne s’applique pas non plus en période de forte affluence. Le terme « période de forte affluence » désigne des périodes déterminées par l’hôtel et Hilton Honors, à leur discrétion absolue, qui sont régulièrement des périodes connaissant de nombreuses réservations, comme lors d’événements importants dans la région ou la Saint-Sylvestre. Cette garantie s’applique à une seule chambre réservée avec une carte de crédit valide et occupée par le Membre Diamond Elite. Veuillez noter que cette garantie ne modifie pas le tarif et que les réservations sous garantie seront soumises au tarif en vigueur de l’hôtel pour les chambres demandées. Si le Membre n’arrive pas comme prévu ou n’appelle pas pour annuler et obtenir un numéro d’annulation, la carte de crédit sera débitée d’un montant équivalant à une nuit plus les taxes. La garantie de réservation de 48 heures s’applique aux réservations effectuées en ligne sur un site d’hôtel, par l’intermédiaire du Service des réservations/service clientèle Hilton, des Services spéciaux Diamond ou directement auprès de l’hôtel. Les Récompenses promotionnelles ne s’appliquent pas aux réservations effectuées sous la garantie de réservation de 48 heures. La garantie de réservation de 48 heures peut être réduite dans les hôtels Homewood Suites by Hilton et Home2 Suites by Hilton en raison de la longueur des séjours des clients des enseignes Homewood Suites by Hilton et Home2 Suites by Hilton. La garantie de réservation pendant 48 heures ne s'applique pas dans les hôtels Conrad Maldives Resort & Spa, Hilton Seychelles Northolme Resort and Spa, Ho'olei at Grand Wailea, Kingston Plantation Condos, Royale Palms, Conrad Koh Samui Resort & Spa ou Hilton Grand Vacation.
    • Choisissez un avantage My Way disponible sur place. Cliquez sur ce lien pour afficher les choix disponibles dans chaque enseigne du portefeuille Hilton.
    • Dans les établissements Waldorf Astoria® Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™ et Tapestry Collection by Hilton™, les membres Diamond Hilton Honors bénéficient d'un surclassement vers une chambre de choix, en fonction de la disponibilité à l'arrivée (à l'exception de la Napua Tower de l'hôtel Grand Wailea et de l'Imperial Floor de l'hôtel Rome Cavalieri). Les surclassements pour les membres Diamond Hilton Honors peuvent comprendre des surclassements vers des suites junior, standard ou d'une chambre. Les surclassements peuvent aussi s'appliquer à des chambres avec vue exceptionnelle, des chambres d'angle, des chambres des étages supérieurs, des chambres avec services et installations particuliers ou des chambres des étages exécutifs**. Les surclassements ne comprennent pas les suites exécutives, les villas et les hébergements spécialisés (qui peuvent inclure les types d’hébergement « Vista » et « Villa », sans s’y limiter), à la discrétion de l’hôtel. Les réservations de groupes et certains tarifs ne sont pas admissibles pour les hébergements en suite, et peuvent ne pas l’être non plus pour les surclassements gratuits. Tous les surclassements sont octroyés selon disponibilité pour la totalité du séjour à l'arrivée. Les chambres de choix sont désignées par chaque établissement et peuvent varier au sein de chaque enseigne. Les surclassements ne seront octroyés que pour une chambre et pour le Membre, quel que soit le nombre de chambres supplémentaires achetées le jour de la réservation ou ultérieurement. Les enseignes suivantes ne proposent pas de surclassement gratuit : Embassy Suites™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton®, Home2 Suites by Hilton® et Hilton Grand Vacations®.
      * L'accès à internet, les films dans la chambre et l'eau minérale ne sont pas nécessairement gratuits au sein des établissements qui appliquent des frais de complexes hôteliers.

Échange de Récompenses

  1. Pour pouvoir bénéficier d'une Récompense, le Membre doit disposer de suffisamment de points sur son compte pour échanger la Récompense, sous réserve de l'exception suivante : au moment de l’échange, un Membre peut acheter des points bonus Hilton Honors pour atteindre le niveau requis pour l’échange (jusqu’à 80 000 par année civile). Veuillez vous reporter à la section « Achat de points » pour prendre connaissance de l’intégralité des Conditions générales d’achat de points.
  2. La tarification des nuits de récompense varie désormais en fonction de l'hôtel, du niveau de la demande journalière et du tarif de la chambre. Les prix sont mis à jour en continu et peuvent changer en temps réel.
  3. Il incombe au Membre de s'informer sur le Programme et de demander les Récompenses correspondantes en ligne ou auprès du Service des réservations/service clientèle Hilton, par téléphone ou depuis l'application mobile. Pour les demandes de récompenses par téléphone, une vérification de compte sera demandée au Membre. Certaines Récompenses peuvent être imprimées lorsque l’échange est effectué en ligne.
  4. Lors d'une demande de Récompense, le nombre de points correspondant sera déduit du compte du Membre. Lors de l'échange de points en ligne, par téléphone ou depuis l'application mobile pour les séjours de récompense ou lors de l'échange de points Hilton Honors contre des miles de compagnie aérienne par échange de récompense, les points seront automatiquement déduits du compte du Membre après la transaction d'échange en ligne.
  5. La Récompense peut être délivrée au Membre Hilton Honors ou à toute autre personne qu'il aura désignée. Une fois émise, la Récompense ne peut être transférée et ne peut être utilisée que par le bénéficiaire identifié sur celle-ci. Si une autre personne que le bénéficiaire désigné sur le justificatif de la Récompense tente de l’échanger, la Récompense sera réputée nulle et les services d’hébergement et/ou de transport seront refusés.
  6. Un bon de récompense échangeable contre la Récompense, demandé par le Membre, sera émis par le site lors de l'échange en ligne, depuis l'application mobile ou par le Service des réservations/service clientèle Hilton.
  7. Les Récompenses ne peuvent être vendues, mises aux enchères, troquées, achetées ou transférées d'une quelconque autre façon sans le consentement écrit exprès de Hilton Honors. Toute Récompense ainsi obtenue sans le consentement requis sera comme obtenue frauduleusement et réputée nulle. Les coupons de Récompense modifiés ou raturés sont nuls. Les coupons de Récompense annulés ne seront pas honorés.
  8. Les coupons de Récompense ne seront pas remplacés, réémis ou crédités en cas de perte, de vol ou de destruction. Hilton Honors n'est pas responsable de la performance des Services postaux américains ou d'autres fournisseurs.
  9. Toutes les Récompenses sont soumises à certaines restrictions. Veuillez prendre connaissance des Conditions générales ci-dessous ou en ligne pour les modalités qui s’appliquent à toute Récompense spécifique.
  10. L’utilisation de Récompenses de Partenaire commercial est soumise à des contrôles de capacité, qui limitent la disponibilité des véhicules de location, des croisières ou des produits respectivement offerts par certaines sociétés de location de véhicules ou d’autres Partenaires commerciaux Hilton Honors.
  11. Les Récompenses de voyage sont normalement valides pour une durée d'un an à compter de la date d'émission même si Hilton Honors peut occasionnellement offrir des Récompenses ayant une validité réduite. Les périodes de validité des Récompenses de voyage figurent sur le coupon de Récompense.
  12. Les Récompenses ne peuvent être associées à d'autres bons, réductions, forfaits ou offres promotionnelles, sauf disposition contraire par écrit de Hilton Honors.
  13. Les Récompenses ne peuvent pas être échangées contre des espèces, des prix ou un crédit. Les Récompenses ne peuvent pas être échangées.
  14. Les points déduits du compte du Membre au titre d'une Récompense peuvent être reversés, à la seule discrétion de Hilton Honors, à condition que TOUS les documents correspondants (coupons d'hôtel, de location de voitures et de croisière) et liés à la Récompense soient retournés inutilisés avant la date d'expiration des documents. Les Récompenses seront reversées sur le compte duquel les points ont été déduits.
  15. Les Récompenses promotionnelles sans déduction de points ne seront pas étendues au-delà de la date de validité, échangées, ni reversées contre des points ou pour un usage futur.
  16. Les membres peuvent demander une livraison rapide du justificatif de Récompense (s'ils résident aux États-Unis) moyennant des frais de service minimum de 25 USD payables d'avance par carte de crédit (ces documents ne peuvent être livrés à une boîte postale). Les frais de service minimum pour l'expédition de la Récompense aux membres vivant hors des États-Unis continentaux ou de Porto Rico s'élèvent à 50 USD. Veuillez inclure un numéro de carte de crédit et la date d’expiration dans votre formulaire de demande Récompense si vous utilisez le service de Récompense par expédition.
  17. Les Coupons sont nuls s’ils sont copiés, interdits ou soumis à restriction légale.
  18. Toutes les Récompenses doivent être échangées conformément aux procédures visées sur le Coupon.
  19. Hilton Honors peut remplacer à tout moment et sans préavis des Récompenses de Partenaire commercial Hilton Honors par une Récompense équivalente. La détermination de l'équivalence de la Récompense est à la discrétion exclusive de Hilton Honors.
  20. Les séjours de récompense s'appliquent aux échanges en points uniquement ou aux échanges en points et argent. Les séjours de récompense peuvent être réservés dans des chambres standard ou haut de gamme. Ces deux types de récompenses sont valables pour le tarif d'une chambre pour deux personnes. Les occupants supplémentaires âgés de 19 ans ou plus sont soumis à la tarification standard applicable aux personnes supplémentaires. Toute obligation fiscale encourue (le cas échéant) dans le cadre de la réception et/ou de l’utilisation des Récompenses Hilton Honors, y compris les taxes sur l’occupation des locaux professionnels, les taxes sur les départs internationaux, les droits de douane, les surcharges d’aéroports ou les impôts sur le revenu des personnes physiques, incombe à l’utilisateur seul. Les frais annexes sont à la charge de l’utilisateur.
  21. Hilton Honors décline toute responsabilité en ce qui concerne les services de transport ou autres fournis ou non fournis par nos Partenaires commerciaux.
  22. Les coupons de Récompense sous forme de jetons de casino ne peuvent être échangés que dans des casinos participants et sont soumis aux Conditions générales applicables aux Récompenses sous forme de jetons de casino des présentes.
  23. Les Membres résidant dans des pays où l'échange de points contre des Récompenses Hilton Honors, des Récompenses de Partenaire ou l'Échange de Récompenses sont interdits ne peuvent pas bénéficier de ces Récompenses.

Échange de Récompenses Hilton Honors

Vous ne pouvez procéder à des échanges que conformément aux tranches autorisées en suivant ce lien hypertexte. Le compte de programme de Partenaire commercial et le compte Hilton Honors doivent être ouverts au même nom. Un Échange validé ne peut pas être annulé ou modifié et les frais d’accélération ne peuvent pas être remboursés. L’Échange de Récompenses Hilton Honors est un avantage du Programme Hilton Honors, soumis à toutes les Conditions générales du Programme Hilton Honors. L’enregistrement de l’Échange peut prendre 60 jours.

Récompenses hôtelières

  1. Les récompenses hôtelières (« Séjours de récompense ») sont des séjours dans des hôtels du portefeuille Hilton pour lesquels le client utilise des points et de l'argent, le cas échéant, ou un bon de récompense. Si le séjour du Membre est payé en partie avec des points, l'intégralité du séjour est considérée comme un Séjour de récompense.
  2. Les Membres peuvent réserver un Séjour de récompense dans une chambre standard ou haut de gamme en utilisant presque n'importe quelle combinaison de points et argent, par tranches de 1 000 points à partir de 5 000 points. Les récompenses Points et Argent sont disponibles dans tous les hôtels du portefeuille Hilton participant au programme Hilton Honors, sans dates de restriction.
  3. Les Membres peuvent utiliser uniquement des points Hilton Honors pour réserver une chambre standard ou haut de gamme gratuite. Les récompenses Chambre standard et Chambre haut de gamme sont disponibles dans tous les hôtels du portefeuille Hilton participant au programme Hilton Honors, sans dates de restriction.
  4. Afficher la disponibilité des Séjours de récompense pour chaque hôtel participant en consultant le site Web de l'hôtel, en appelant le +1 800 4HONORS (+1 800 446 6677) depuis les États-Unis ou le Canada, ou en visitant www.HiltonHonors.com. Les Membres résidant en dehors des États-Unis et du Canada doivent appeler le Service de réservations/service clientèle Hilton le plus proche.
  5. Les hôtels du portefeuille Hilton participants et les types de Récompenses peuvent changer à tout moment sans préavis à la discrétion absolue de Hilton Honors.
  6. Les Séjours de récompense ne sont soumis à aucune date de restriction ni limite de capacité. Toutes les Récompenses sont sous réserve de disponibilité et certains types de Séjours de récompense peuvent ne pas être disponibles à la date de la demande du Membre.
  7. Lorsqu'ils échangent un séjour de récompense contre des points Hilton Honors, les Membres doivent soit réserver leur Séjour de récompense en ligne, soit appeler le +1 800 4HONORS (+1 800 446 6677) depuis les États-Unis ou le Canada pour réserver et informer leur interlocuteur de leur intention d'utiliser des points Hilton Honors. Les Membres se trouvant en dehors des États-Unis et du Canada doivent appeler le Service de réservations/service clientèle Hilton le plus proche. Le Membre qui réserve un séjour de récompense en ligne recevra une page de confirmation accompagnant sa réservation de Récompense d’hôtel, ainsi qu’un identifiant de coupon de récompense, le tout au cours d’une seule opération en ligne. Si vous réservez un séjour de récompense par téléphone, votre courriel de confirmation contiendra l'identifiant de votre certificat de récompense.
  8. Le non-respect de cette procédure peut entraîner l’annulation de la réservation, le refus de l’hébergement ou le paiement du prix public affiché. Les chambres doivent être réservées avant le séjour de récompense.
  9. Toutes les réservations de séjours avec récompenses doivent être garanties par une carte de crédit. Certains hôtels peuvent exiger un acompte au lieu d’une garantie par carte de crédit. Les acomptes ne peuvent être annulés pour les réservations de séjours avec récompenses. Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel ou si vous annulez la réservation d’un séjour de récompense en dehors des délais établis par la politique d’annulation particulière de l’hôtel, le montant d’une nuit, taxe incluse, au meilleur tarif disponible à la date donnée pour une chambre de cet hôtel sera prélevé. Politique générale d’annulation : veuillez annuler 24 heures avant votre arrivée, afin d’éviter toute pénalité d’annulation. Les politiques d’annulation supplémentaires sont déterminées individuellement par chaque hôtel et peuvent différer de la politique d’annulation générale ; dans ce cas, la politique d’annulation individuelle de l’hôtel s’applique.
  10. La réservation d’un séjour de récompense est valable pour les hébergements prévus, à raison d’une nuit, dans un hôtel et pour un séjour (conformément aux présentes) et comme indiqué sur le coupon ou la confirmation de Récompense. Pour modifier le lieu d’une réservation d’un séjour de récompense, le Membre doit d’abord annuler sa réservation de séjour de récompense, puis en effectuer une nouvelle dans l’établissement souhaité. Pour modifier les dates de réservation d'un Séjour de récompense, le Membre doit contacter le Service des réservations/service clientèle Hilton avant d'arriver à l'hôtel pour son Séjour de récompense. Les agents de l'hôtel ne seront pas en mesure de modifier les dates d'un séjour de récompense pour un Membre, et le Membre pourrait se voir confisquer ses points.
  11. Aucun crédit ni substitution ne sera accordé au titre des coupons de Récompense qui ne sont utilisés que partiellement.
  12. Les Récompenses promotionnelles ne sont valables que pour les chambres standard.
  13. Les séjours de récompense ne donnent pas droit à une commission pour les agents de voyage.
  14. Le nombre de séjours de récompense et de nuits comptabilisées durant un séjour de récompense sera pris en compte dans le calcul du nombre de séjours et/ou nuits requises pour l’accession au statut Elite.
  15. Les Membres peuvent gagner des points (et des miles s'ils ont sélectionné ce type de gains) pour les Séjours de récompense réglés en Points et argent sur la portion en argent dépensée sur les frais admissibles figurant sur la facture dans les établissements Waldorf Astoria® Hotels & Resorts Hotels, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels and Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites™, Hilton Garden Inn® et Hilton Grand Vacations®. Les Membres peuvent gagner des points (et des miles) pour les frais annexes uniquement dans le cadre de Séjours de récompense réglés uniquement avec des points dans les établissements Waldorf Astoria® Hotels & Resorts Hotels, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels and Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites™, Hilton Garden Inn® et Hilton Grand Vacations®. Les Membres ne peuvent pas gagner de points (ou de miles) au titre de frais annexes lors d'un Séjour de récompense dans un hôtel Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Home2 Suites by Hilton® ou Homewood Suites by Hilton®.
  16. Les bénéficiaires de Récompenses peuvent se voir demander de signer une décharge de responsabilité et une déclaration autorisant l’utilisation de leur nom et/ou photo à des fins promotionnelles, sans compensation supplémentaire.
  17. Veuillez noter que le comptoir Récompenses du Service de réservations/service clientèle de Hilton est ouvert de 5h00 à 1h30 HC sept jours sur sept.

Récompenses sous forme de jetons de casino

  1. Les récompenses sous forme de jetons de casino ne sont plus proposées depuis le 19 août 2016. Les récompenses sous forme de jetons de casino en circulation seront honorées jusqu'à ce que les récompenses sous forme de jetons de casino soient utilisées ou jusqu'à 1 (un) an après leur date d'émission. Si vous avez d'autres questions concernant cette Récompense, n'hésitez pas à appeler le Service de réservations/service clientèle Hilton.

Programme Event Planner - Hôtels aux États-Unis et au Canada

  1. Seule la personne identifiée dans le contrat peut recevoir des points bonus Event Planner contre des frais admissibles associés à l’événement. La nombre de points bonus Event Planner est laissé à la discrétion de l’hôtel et doit être négocié et stipulé dans le contrat de l’événement. L’hôtel peut décider, à sa seule discrétion et au cas par cas, d’offrir des miles aériens en plus de points bonus Event Planner contre des frais admissibles associés à l’événement. L’hôtel peut décider, à sa discrétion absolue, si l’événement répond aux critères de programme Event Planner.
  2. Les frais admissibles comprennent toutes les dépenses liées à l’événement (énumérées dans le contrat) payées par l’organisateur de la réunion/de l’événement identifié dans ce contrat (location de salle, restauration, chambres, etc., hors taxes et frais de service). Si aucune chambre n’est incluse dans le contrat Event Planner, les Membres qui réservent des chambres pour leur propre compte peuvent gagner des Points & Miles® au titre de leur séjour conformément aux Conditions générales Hilton Honors. Si le contrat d’Événement comprend des chambres, les Membres qui réservent des chambres dans le cadre de cet événement ne peuvent pas accumuler de Points & Miles® au titre de ce séjour. L’hôtel peut décider, à sa discrétion absolue, de l’admissibilité ou non des frais. Un événement admissible peut comprendre, notamment, toute manifestation ou réunion d'affaires pour un groupe, des événements tels que les réceptions de mariage, réunions de famille ou conférences faisant l'objet d'un contrat avec le service des ventes ou de la restauration et vendus d'après les prix affichés avec une valeur minimum requise de 1 000 USD de frais admissibles.
  3. L’offre n’est valable que pour les nouvelles réservations d’événements.
  4. Un maximum de 100 000 points Hilton Honors peut être accumulé par événement. Si l’hôtel choisit d’offrir des miles aériens en plus des points bonus Event Planner pour les frais admissibles au titre de l’événement, un maximum de 100 000 miles aériens (ou l’équivalent, selon le Partenaire commercial compagnie aérienne) peut être attribué par événement.
  5. Les Membres qui organisent des événements admissibles dans des hôtels du portefeuille Hilton situés aux États-Unis et au Canada sont en droit de recevoir un point bonus Hilton Honors par dollar (USD) dépensé sur les frais admissibles au titre de l'événement. Si l'hôtel choisit d'offrir des miles aériens en plus des points bonus Event Planner pour les frais admissibles au titre de l'événement, l'organisateur est en droit de recevoir 1 mile aérien par dollar (USD) dépensé sur les frais admissibles pour l'événement (ou l'équivalent, selon la compagnie aérienne qui est le Partenaire commercial).
  6. Le bénéficiaire du bonus Event Planner ne doit pas nécessairement être client enregistré ni assister à la réunion. Le bénéficiaire du bonus Event Planner doit être Membre du programme Hilton Honors pour recevoir des points (et des miles de compagnie aérienne si l'hôtel choisit d'en offrir en plus des points pour l'événement) au titre de l'événement. Des personnes physiques peuvent adhérer à Hilton Honors pour satisfaire à cette obligation d’admissibilité.
  7. Les points (et les miles de compagnie aérienne si l'hôtel choisit d'en offrir en plus des points pour l'événement) attribués au titre d'événements organisés dans des hôtels du portefeuille Hilton Domestic Operating Company Inc. au Canada seront calculés en devise locale convertie en dollars américains (USD). La devise locale sera convertie en dollars américains (USD) le jour du paiement de l’événement, en utilisant le taux de change en vigueur publié au moment de la conversion. Ce taux sera déterminé à la discrétion absolue de Hilton Honors, sur la base des méthodes de conversion standard, mais pourra différer des taux utilisés par les sociétés de cartes de crédit.
  8. L'enregistrement des points (et des miles de compagnie aérienne si l'hôtel choisit d'en offrir n plus des points pour l'événement) sur le compte du Membre peut prendre 6 à 8 semaines après le paiement intégral de l'événement.
  9. Le bonus Event Planner est accessible aux agents de voyages/vendeurs de voyages/organisateurs de conférences qui réservent et gèrent un événement admissible jusqu’à son terme.
  10. Les programmes aériens qui participent au Programme Hilton Honors™ Event Planner sont susceptibles de modification sans préavis. Les miles accumulés et les récompenses attribuées sont soumis aux conditions générales des programmes de fidélisation des compagnies aériennes participantes.
  11. Le bonus Hilton Honors Event Planner est attribué à la discrétion de l’hôtel et peut ne pas récompenser tous les événements d’affaires. D’autres restrictions peuvent s’appliquer.
  12. Aucun point Hilton Honors ou mile aérien ne sera attribué en cas d’annulation d’événement ou de « no show » (défaut de présentation) lorsqu’un Membre a réservé un événement garanti par carte de crédit et que l’événement n’a pas lieu, que la carte de crédit du Membre soit ou non débitée d’une partie du prix de l’événement, conformément à la politique de l’hôtel en matière d’annulations ou de « no show ».
  13. L'adhésion au programme Hilton Honors, le gain de Points & Miles et l'échange de points sont soumis aux conditions générales Hilton Honors. Les gains Event Planner sont nuls s’ils sont interdits ou soumis à restrictions par le droit local.

Programme Event Bonus - Hôtels situés hors des États-Unis et du Canada

  1. Seule la personne identifiée dans le contrat peut recevoir des points hôteliers et des miles de compagnie aérienne Hilton Honors Event Bonus sur des frais admissibles associés à l'événement. Le nombre de points Event Bonus est laissé à la discrétion de l’hôtel et doit être négocié et stipulé dans le contrat de l’événement. L’hôtel peut décider, à sa discrétion absolue, si l’événement peut bénéficier ou non du programme Event Bonus.
  2. Les frais admissibles comprennent toutes les dépenses liées à l’événement (énumérées dans le contrat) payées par l’organisateur de la réunion/de l’événement identifié dans ce contrat (location de salle, restauration, chambres etc., hors taxes et frais de service). Si aucune chambre n’est incluse dans le contrat Event Bonus, les Membres qui réservent des chambres pour leur propre compte peuvent gagner des Points & Miles® au titre de leur séjour conformément aux Conditions générales Hilton Honors. Si le contrat Event Bonus comprend des chambres, les Membres qui réservent des chambres dans le cadre de cet événement ne peuvent pas accumuler de Points & Miles au titre de ce séjour. L’hôtel peut décider, à sa discrétion absolue, de l’admissibilité ou non des frais. Un événement admissible peut comprendre, notamment, toute manifestation ou réunion d'affaires pour un groupe, des événements tels que les réceptions de mariage, réunions de famille ou conférences faisant l'objet d'un contrat avec le service des ventes ou de la restauration et vendus d'après les prix affichés avec une valeur minimum requise de 1 000 USD* de frais admissibles.
  3. L’offre n’est valable que pour les nouvelles réservations de réunions.
  4. Un maximum de 100 000 points Hilton Honors et de 100 000 miles aériens (ou l’équivalent, selon la compagnie aérienne qui est le Partenaire commercial) peut être attribué par événement.
  5. Les Membres qui organisent des événements admissibles dans des hôtels du portefeuille Hilton situés hors des États-Unis et du Canada sont en droit de recevoir un point bonus Hilton Honors et un mile de compagnie aérienne par dollar US dépensé** ou 1,5 points bonus Hilton Honors par dollar US dépensé.**
  6. Les crédits d'événements Hilton Honors sont des bons qui peuvent être achetés à l'aide de points Hilton Honors et qui peuvent être utilisés pour de futures réservations effectuées auprès d'hôtels du portefeuille Hilton en dehors des États-Unis et du Canada. Les crédits d’événements peuvent être échangés en appelant simplement le Service de réservations/service clientèle Hilton le plus proche de vous et en indiquant le Code de récompense approprié. Le bon de crédit d'événements vous sera alors adressé par courrier postal ou courriel. L'organisateur de la réunion/de l'événement présentera alors le bon à l'hôtel au moment de la réservation de l'événement suivant et bénéficiera de la remise correspondante (150 USD, 250 USD ou 500 USD). Ces bons ont une durée de validité d’un an à partir de la date d’échange.
  7. Le bénéficiaire du programme Event Bonus ne doit pas nécessairement être client enregistré ni assister à l’événement. Le bénéficiaire de l’Event Bonus doit être Membre de Hilton Honors pour recevoir des Points & Miles® Hilton Honors au titre de l’événement. Des personnes physiques peuvent adhérer à Hilton Honors pour satisfaire à cette obligation d’admissibilité.
  8. Les points Hilton Honors et les miles aériens attribués au titre d’événements admissibles seront basés sur une valeur en devise locale convertie en dollars (USD)**. La devise locale sera convertie en dollars (USD) le jour du paiement de l’événement, afin d’appliquer le taux de change en vigueur au moment de la conversion. Ce taux sera déterminé à la discrétion absolue de Hilton Honors, suivant les méthodes de conversion standard.
  9. L'enregistrement des points et des miles de compagnie aérienne sur le compte du Membre peut prendre 6 à 8 semaines après le paiement intégral de la réunion.
  10. Le programme Hilton Honors Event Bonus est ouvert aux agents de voyage/vendeurs de voyages/organisateurs de conférences qui réservent un événement admissible†.
  11. Les programmes aériens qui participent au Programme Hilton Honors Event Bonus sont susceptibles de modification sans préavis. Les miles accumulés et les récompenses attribuées sont soumis aux conditions générales des programmes de fidélisation des compagnies aériennes participantes.
  12. L’Event Bonus Hilton Honors est attribué à la discrétion de l’hôtel et peut ne pas récompenser tous les événements d’affaires. D’autres restrictions peuvent s’appliquer.
  13. Aucun point Hilton Honors ou mile aérien ne sera attribué en cas d’annulation d’événement ou de « no show » (défaut de présentation) lorsqu’un Membre a réservé un événement garanti par carte de crédit et que l’événement n’a pas lieu, que la carte de crédit du Membre soit ou non débitée d’une partie du prix de l’événement, conformément à la politique de l’hôtel en matière d’annulations ou de « no show ».
  14. L'adhésion au programme Hilton Honors, le gain de Points & Miles et l'échange de points sont soumis aux conditions générales Hilton Honors. Le programme Event Bonus est nul si la loi locale l’interdit ou impose des restrictions.

*Un minimum de 200 000 yens au Japon
**150 yens au Japon
†Sauf les agents de voyage admissibles à l’attribution d’une commission résidant au Japon ; seulement pour les hôtels au Japon

Programme d’achat de points

  1. Les Membres peuvent acheter des points de deux façons différentes :

    Achat de points sans réservation : Vous pouvez acheter des points en ligne, ou sur demande écrite, par téléphone ou courriel auprès du Service des réservations/service clientèle de Hilton. Les Membres peuvent acheter jusqu’à 80 000 points bonus Hilton Honors par année civile. Les points doivent être achetés par tranches de 1 000 points. La limite d'achat et le coût des points pourront être modifiés à tout moment sans préavis. Le coût total des points sera affiché pour le Membre au cours du processus d'achat, avant l'achat. Tous les achats doivent être effectués exclusivement en dollars (USD). Les points achetés de cette manière seront traités par Points.com et l'achat est soumis aux Conditions générales d'achat de points de Points.com.

    Achat de points lors de la réservation : Outre l'achat de points sans réservation, les Membres ont la possibilité d'acheter des points lors du processus de réservation, s'ils ne disposent pas de suffisamment de points pour bénéficier d'un Séjour de récompense. Les Membres peuvent acheter un nombre illimité de points pour atteindre le nombre de points requis pour bénéficier du Séjour de récompense souhaité. Les Membres doivent acheter ces points lors du processus de réservation d'un Séjour de récompense, soit en ligne par carte de crédit, soit par téléphone au +1 800 4HONORS (+1 800 446 6677) aux États-Unis. À tout moment, et à la seule discrétion de Hilton Honors, nous sommes susceptibles de limiter le nombre de points que les Membres peuvent acheter de cette manière et cette limite pourra changer à tout moment sans préavis. Le coût des points achetés de cette manière dépend du nombre de points achetés et pourra être modifié à tout moment sans préavis. Le coût total des points sera affiché au cours du processus de réservation, avant l'achat. Tous les achats doivent être effectués exclusivement en dollars (USD). Les points achetés pendant la réservation seront traités par Points.com et l'achat est soumis aux Conditions générales d'achat de points de Points.com.
  2. Les points achetés dans le cadre du Programme d’achat de points sont soumis aux Conditions générales du Programme Hilton Honors.
  3. Un nouveau Membre Hilton Honors peut acheter des points 30 jours après son inscription si son compte présente une activité comprenant un séjour (tel que défini dans les présentes) ou un gain de points Hilton Honors par l'intermédiaire d'un Partenaire commercial Hilton Honors. Un nouveau Membre peut acheter des points indépendamment de l'activité de son compte 90 jours après son inscription.
  4. La vente, le troc, le don ou la cession de points Hilton Honors, d'attributions de points ou d'autres avantages autrement que par Hilton est expressément interdite. Les points Hilton Honors, y compris ceux qui ont été achetés dans le cadre du Programme d'achat de points, sont transférables à d'autres membres Hilton Honors. Les points achetés dans le cadre du Programme d'achat de points ne sont pas remboursables.
  5. Les points achetés dans le cadre du Programme d'achat de points seront immédiatement ajoutés au compte Hilton Honors du Membre (sauf problème technique empêchant leur enregistrement immédiat).
  6. Le plafond d'achat de points en dehors de la réservation est de quarante mille (80 000) par année civile par Membre Hilton Honors ou deux (2) Membres ayant le même compte Mutual Fund. Pour les points achetés lors de la réservation, les limites sont fixées par réservation et par année civile à la seule discrétion de Hilton Honors et sont susceptibles de changer. Aucun point ne sera enregistré sur le compte d'un Membre au-delà de ces limites, que ce Membre ait ou non payé ces points.
  7. En cas d'écart de nombre de points ou de montant, le calcul des paiements aux termes des présentes Conditions générales se fonde sur les données contenues dans les dossiers de Hilton Honors, qui prévalent sur les données figurant dans tout autre document. Toute utilisation abusive de points Hilton Honors justifiera la confiscation immédiate de ces points et pourra motiver la confiscation de tous les points figurant sur le compte du Membre et son exclusion du Programme Hilton Honors, à la seule discrétion de Hilton Honors.
  8. Les points achetés seront les premiers points utilisés lors de l'achat d'une Récompense par le Membre.
  9. En utilisant le Programme d’achats de points, le Membre reconnaît et accepte les modalités énoncées dans les présentes.
  10. L'adhésion au programme Hilton Honors, le gain de Points & Miles® et l'échange de points sont soumis aux conditions générales Hilton Honors. Hilton Honors se réserve le droit de modifier les règles, règlements, conditions, récompenses au titre de voyages et seuls, ainsi que les offres spéciales du Programme Hilton Honors à tout moment et sans préavis. Hilton Honors se réserve également le droit de mettre fin au Programme d’achat de points sur préavis général de six (6) mois.

Regroupement et transfert de points Hilton Honors

Les membres Hilton Honors peuvent transférer leurs points Hilton Honors à un autre Membre par le biais du regroupement de points ou du transfert (où 1 vaut 1) par tranches de 1 000 points, jusqu'à 500 000 points. Un membre Hilton Honors ne peut ni envoyer plus de cinq cents (500 000) points ni recevoir plus de deux millions (2 000 000) de points par le biais d'un regroupement ou d'un transfert de points par année calendaire. Un membre Hilton Honors ne peut effectuer que six (6) transferts vers d'autres comptes de membre et six (6) transactions de regroupement de points par année calendaire. L'invitation à rejoindre un regroupement de points n'est pas considérée comme une transaction. Une transaction est un transfert de points à un autre membre (où 1 vaut 1) ou un regroupement de points.

Aucun point ne sera enregistré sur le compte d'un Membre au-delà de ces limites. Les limites sont fixées à la discrétion exclusive de Hilton Honors Worldwide, LLC et sont susceptibles de changer.

Un nouveau Membre Hilton Honors peut regrouper, transférer ou recevoir des points 30 jours après son inscription, sous réserve qu'il y ait une activité sur son compte.  Un nouveau Membre peut regrouper, transférer ou recevoir des points indépendamment de l'activité de son compte 90 jours après son inscription.

La vente de points Hilton Honors, de récompenses ou d'autres avantages autrement que par Hilton Honors est expressément interdite. Toute utilisation abusive de points Hilton Honors justifiera la confiscation immédiate de ces points et pourra motiver la confiscation de tous les points figurant sur le compte du Membre et son exclusion du Programme Hilton Honors, à la seule discrétion de Hilton Honors.

Une adresse électronique est requise ; elle ne sera utilisée que pour les communications marketing et transactionnelles relatives à cette transaction. Toutes les conditions générales de Hilton Honors s'appliquent.

Hilton Honors Mutual Fund

  1. L’ouverture de nouveaux comptes Hilton Honors Mutual Fund n’est plus possible depuis le 1er avril 2004. Les Membres détenteurs d’un compte Mutual Fund au 31 mars 2004 continueront à recevoir des avantages Mutual Fund.
  2. Les comptes Hilton Honors Mutual Fund sont destinés à permettre aux couples mariés légalement de réunir leurs gains de points pour bénéficier de Récompenses et/ou de combiner leurs séjours/gains de points pour pouvoir bénéficier de promotions spéciales ou acquérir le statut Elite. Le programme Hilton Honors Mutual Fund n’est pas conçu pour doubler des bonus et/ou Récompenses.
  3. Les comptes Hilton Honors Mutual Fund ne peuvent être détenus que par des couples légalement mariés en vertu du droit de l’État, de la province ou du pays de résidence du couple.
  4. Pour tous les comptes Hilton Honors Mutual Fund réunis entre le 1er janvier 1990 et le 31 mars 2004, le compte joint ne donnera droit qu’à un bonus d’inscription ou d’activation Hilton Honors.
  5. Chaque conjoint participant à un Hilton Honors Mutual Fund recevra le même numéro de compte Hilton Honors. Les nom et adresse de l'un des conjoints seront désignés comme destinataire de toutes les correspondances Hilton Honors à l'ouverture d'un compte Hilton Honors Mutual Fund.
  6. Chaque compte Hilton Honors Mutual Fund fera l’objet de l’émission d’un seul relevé. Les voyages individuels accumulés par chaque conjoint apparaîtront sur un relevé combiné Hilton Honors Mutual Fund. Les points correspondant aux demandes de Récompenses seront déduits du solde combiné. Aucun solde individuel ne sera comptabilisé ou mis à la disposition de participants à un compte Hilton Honors Mutual Fund.
  7. Chaque conjoint agissant seul peut utiliser tout ou partie des points accumulés pour demander toute Récompense à laquelle donne droit le nombre de points figurant sur le compte Hilton Honors Mutual Fund. Hilton Honors décline toute responsabilité en cas de désaccord ou de litige entre des Membres concernant l'utilisation de points accumulés sur leur compte Hilton Honors Mutual Fund.
  8. En cas de décès d'un Membre, les points figurant sur le compte Hilton Honors Mutual Fund seront acquis au conjoint survivant. En cas de dissolution du mariage, 50 % des points figurant sur le compte Hilton Honors Mutual Fund seront attribués à chaque Membre. Les deux conjoints doivent signer la demande de dissolution de leur compte. Hilton Honors peut demander une preuve officielle du décès ou de la dissolution du mariage. Hilton Honors décline toute responsabilité en cas de désaccord ou de litige entre des Membres concernant la dissolution de comptes Hilton Honors Mutual Fund. Sauf indication expresse dans les présentes, les points accumulés et les bons ne sont pas transférables en cas de décès, du fait d'une question de relations familiales ou autrement par application de la loi.
  9. Toutes les Conditions générales du Programme Hilton Honors s’appliquent aux comptes et aux participants au Programme Hilton Honors Mutual Fund. Toutes les interprétations des Conditions générales du Programme sont à la discrétion absolue de Hilton Honors.

Consentement sur l’utilisation d’informations vous concernant

Nous traitons vos informations personnelles en accord avec la Politique générale de confidentialité de Hilton (la « Politique de confidentialité »).

Par ailleurs, en participant au programme Hilton Honors, vous consentez à ce que nous collections vos informations personnelles. Nous sommes susceptibles d’utiliser et de partager vos informations personnelles de la manière décrite ci-dessous et conformément aux dispositions de la Politique de confidentialité. Ces Conditions générales remplacent la Politique de confidentialité quant au traitement des informations personnelles des Membres du programme Hilton Honors. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS, vous devez choisir de ne pas adhérer au Programme Hilton Honors.

Les informations personnelles supplémentaires que nous collectons comprennent les informations que vous nous fournissez lorsque vous vous inscrivez au programme Hilton Honors ou lorsque vous modifiez votre profil en ligne. Lors de l’inscription, nous vous demandons votre nom, votre adresse postale et votre adresse électronique. Lorsque vous gérez votre profil en ligne, vous avez la possibilité de fournir des informations complémentaires concernant vos compagnies aériennes préférées et vos numéros de compte de programme de fidélité, ainsi que vos préférences concernant le type de chambre, vos préférences de langue, vos comptes de carte de crédit, vos préférences concernant la réception des actualités et les offres et informations de la part d'entreprises faisant partie du portefeuille Hilton. Vous avez également la possibilité de créer un identifiant et de définir un mot de passe.

Outre l’utilisation et le partage mentionné dans la Politique de confidentialité, nous sommes susceptibles d’utiliser et de partager certaines de vos informations personnelles afin de gérer le programme Hilton Honors. Cela peut inclure le partage de vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux afin de vous créditer de vos miles aériens, ainsi que d’autres avantages gagnés grâce à votre participation au programme Hilton Honors.

De même, vous acceptez le partage de vos informations avec les pays où se trouvent nos centres administratifs, activités commerciales et hôtels, y compris les États-Unis et les pays dont les lois sur la protection des données sont différentes de celles de votre pays d’origine.

Pour nous assurer que vos informations personnelles soient exactes et à jour, nous sommes également susceptibles de transmettre vos informations à un tiers chargé de la mise à jour et de l’amélioration de la qualité et du contenu de vos informations personnelles.

En tant que Membre, il se peut que vous receviez d’autres communications de notre part, notamment des déclarations de Hilton Honors, des informations concernant des tiers et des offres réservées aux Membres, ainsi que des messages co-sponsorisés de la part de nos partenaires commerciaux. Les Membres de certains niveaux et dans certains États peuvent être amenés à recevoir des courriels de notre part suite à leur séjour. Vous pourrez modifier le type de communication que vous souhaitez recevoir de notre part en vous connectant à votre compte et en gérant votre abonnement, ou en nous contactant selon les conditions décrites dans la Politique de confidentialité.

Nous sommes susceptibles de modifier les présentes Conditions générales en publiant les Conditions générales modifiées sur notre site Web. Nous sommes également susceptibles de modifier la Politique de confidentialité conformément aux conditions de ladite Politique de confidentialité. La poursuite de la participation au Programme Hilton Honors après la publication de modifications de ces conditions ou de la Politique de confidentialité implique votre acceptation desdites modifications.

Conditions de participation

HILTON HONORS FOURNIT LE PROGRAMME HILTON HONORS, LES PRÉSENTS DOCUMENTS ET D'AUTRES DOCUMENTS AINSI QUE D'AUTRES SERVICES ET PRODUITS « EN L'ÉTAT » ET, DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LE DROIT APPLICABLE, DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE DE TOUTE SORTE, EXPRESSE OU TACITE, Y COMPRIS, NOTAMMENT, LES GARANTIES DE VALEUR MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN OBJET PARTICULIER, DE CONCEPTION, D'EXACTITUDE, DE CAPACITÉ, DE SUFFISANCE, D'ADÉQUATION, DE CAPACITÉ, D'EXHAUSTIVITÉ OU DE DISPONIBILITÉ. Vous convenez également que Hilton Honors ne déclare pas et ne garantit pas que le Programme Hilton Honors ou l'un de ces autres produits et services seront sans interruption, exempts d'omissions ou d'erreurs ou que les défauts seront corrigés ou les modifications mises en œuvre. SOUS AUCUNE CIRCONSTANCE, Y COMPRIS, NOTAMMENT, EN CAS DE NÉGLIGENCE, HILTON NE SERA TENU AU PAIEMENT DE DOMMAGES ET INTÉRÊTS DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS RÉSULTANT DU PROGRAMME HILTON HONORS OU DE CES AUTRES PRODUITS ET SERVICES, MÊME SI UN REPRÉSENTANT AUTORISÉ DE HILTON HONORS A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE CES DOMMAGES. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages et intérêts accessoires ou consécutifs. Il est donc possible que ces exclusions ne s’appliquent pas à votre situation. Dans l'éventualité où Hilton Honors serait tenu responsable de tout dommage lié à ces questions, votre seul et unique recours sera limité au remboursement des services ou produits que vous aurez payés au groupe tenu responsable, services ou produits qui n'auraient pas été fournis par un tel groupe. Par la présente, vous renoncez à chacun et à l’ensemble des droits d’engager une réclamation ou une action liée à ces questions devant une quelconque assemblée au-delà de deux (2) ans après que le type d’acte, événement, condition ou omission sur lequel est fondée la réclamation ou l’action ait eu lieu pour la première fois. Si une ou plusieurs dispositions des présentes Règles officielles sont jugées nulles ou non exécutoires, les dispositions restantes des présentes resteront pleinement en vigueur. Le défaut d'exercice, par Hilton Honors, de droits qui lui sont conférés aux présentes en cas d'intervention de l'une des situations prévues dans le présent accord ne vaut pas renonciation à ces droits si la même circonstance se reproduit.

 
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