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分類(又稱為歸納)指按照某種共同特徵,例如地理位置、行為或顧客特徵,將一大群顧客分為顧客子群(稱為類別)。

††自動決定指不受人為因素影響下自動作出決定,以向按照分類釐定的某些顧客提供若干禮遇。

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